Assistente De Customer Success

Netvagas; Ilhota; On-site; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Netvagas está contratando para suporte ao cliente no estado de Santa Catarina. O(a) profissional realizará atendimento via WhatsApp, marketplaces e redes sociais, acompanhará pedidos e casos, registrará atendimentos e atuará na resolução de problemas junto às áreas internas.

Procura-se experiência em SAC ou pós-venda, foco em SLA, follow-up até a conclusão, e identificação de melhorias de processo.

Qualifications

• Experiência com SAC ou pós-venda.
• Capacidade de manter SLA de tempo de resposta.
• Follow-up até a solução do caso.

Responsibilities

• Experiência com atendimento ao cliente (SAC ou pós-venda).
• Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, marketplaces, Reclame Aqui e redes sociais;
• Acompanhar pedidos, entregas, trocas, devoluções e cancelamentos;
• Registrar e acompanhar atendimentos em sistema;
• Atuar na resolução de problemas junto às áreas internas (logística, financeiro, comercial);
• Garantir prazos de resposta (SLA) e qualidade no atendimento;
• Realizar follow-up com clientes até a finalização do caso;
• Apoiar na identificação de problemas recorrentes e melhorias de processo.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Proatividade

Tools

Sistema de tickets

Job description

• Experiência com atendimento ao cliente (SAC ou pós-venda).
• Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, marketplaces, Reclame Aqui e redes sociais;
• Acompanhar pedidos, entregas, trocas, devoluções e cancelamentos;
• Registrar e acompanhar atendimentos em sistema;
• Atuar na resolução de problemas junto às áreas internas (logística, financeiro, comercial);
• Garantir prazos de resposta (SLA) e qualidade no atendimento;
• Realizar follow-up com clientes até a finalização do caso;
• Apoiar na identificação de problemas recorrentes e melhorias de processo.