Assistente de Pós-venda

Metal Light; Goiânia; Presencial; BRL 42 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Metal Light está buscando um profissional para atuar como Customer Success, orientando clientes nos primeiros passos, acompanhando a jornada e promovendo a satisfação. O papel envolve retenção, identificação de melhorias e oportunidades de upsell, com foco no relacionamento duradouro com a carteira.

É exigido ensino médio completo, experiência em atendimento ao cliente ou Customer Success e habilidades de comunicação e organização para manter o nível de satisfação da base de clientes.

Qualificações

• Onboarding do cliente e orientação inicial sobre produtos.
• Acompanhamento da jornada do cliente com contatos periódicos.
• Foco na retenção e redução de cancelamentos (churn).
• Identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Identificação de upsell e cross-sell para o time comercial.
• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou Customer Success.
• Experiência em carteira de clientes e relacionamento.
• Boa comunicação, organização e proatividade.
• Perfil analítico e foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de clientes e orientar sobre os primeiros passos.
• Realizar contatos periódicos para medir satisfação e resultados.
• Trabalhar na retenção e fidelização da carteira, propondo ações para reduzir churn.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência de compra e uso.
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell com o time comercial.
• Garantir um atendimento de qualidade e resolução de dúvidas.
• Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes.

Conhecimentos

Onboarding

Jornada do cliente

Retenção de clientes

Upsell

Cross-sell

Relacionamento

Comunicação eficaz

Proatividade

Análise de satisfação

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

• Conduzir o Onboarding (boas-vindas), orientando o cliente nos primeiros passos e garantindo o correto entendimento dos produtos;
• Realizar o acompanhamento contínuo da jornada do cliente, com contatos periódicos para avaliar satisfação e resultados;
• Atuar na retenção e fidelização da carteira, propondo ações para reduzir cancelamentos (churn);
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell, direcionando ao time comercial;
• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou Customer Success;
• Vivência com acompanhamento de carteira de clientes e relacionamento;
• Boa comunicação, organização e proatividade;
• Perfil analítico e foco na satisfação do cliente.