Assistente de SAC

WEBCONTINENTAL LTDA; Porto Alegre; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A WEBCONTINENTAL LTDA, sediada em Porto Alegre, busca profissional para atendimento de pós-venda em marketplace e e-commerce, com foco em retenção, resolução de problemas e satisfação do cliente. O(a) candidato(a) irá abrir tickets no CRM, cumprir SLA, fechar tickets em 48 horas, gerar códigos de devolução e gerir cobranças de pedidos reembolsados, sempre com cordialidade e empatia.

Experiência prévia em suporte ao cliente é desejável; atuação em ambientes de varejo online e facilidade com

Qualificações

Responsabilidades

• Atendimento de pós-venda de clientes de marketplace e E-commerce
• Abrir tickets na ferramenta de CRM
• Atender o cliente de forma cordial, empática e resolutiva
• Atender o prazo do SLA das plataformas de Marketplace e Ecommerce
• Fechar tickets abertos e pendentes em até 48hs
• Realizar retenções para minimizar o número de cancelamentos
• Gerar código de devolução
• Solicitar a emissão de NFDs
• Realizar cobrança de pedidos reembolsados

Descrição da oferta de emprego

Atendimento de pós-venda de clientes de marketplace e E-commerce

Abrir tickets na ferramenta de CRM

Atender o cliente de forma cordial, empática e resolutiva

Atender o prazo do SLA das plataformas de Marketplace e Ecommerce

Fechar tickets abertos e pendentes em até 48hs

Realizar retenções para minimizar o número de cancelamentos

Gerar código de devolução

Solicitar a emissão de NFDs

Realizar cobrança de pedidos reembolsados