Analista de Atendimento ao Cliente

BM1 DIGITAL IMPORTACAO,EXPORTACAO E COMERCIO DE MAQUINAS E E; São José do Rio Preto; On-site; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

A BM1 DIGITAL IMPORTACAO,EXPORTACAO E COMERCIO DE MAQUINAS E E busca profissional para atuar em Customer Service, com foco em atender clientes, gerenciar reclamações e manter relacionamento pós-venda. A função envolve atuar em chat, e-mail, WhatsApp e telefone, buscando soluções rápidas com empatia e clareza.

O papel implica monitorar indicadores de qualidade, tempo de resposta e de solução, além de realizar ações de encantamento e recuperação da experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente com foco na satisfação.
• Conhecimento de boas práticas de pós-venda e recuperação de experiência do cliente.

Responsibilities

• Monitorar mídias sociais e ReclameAqui, respondendo de forma rápida e cordial.
• Atender clientes via chat, e-mail, WhatsApp e telefone.
• Garantir respostas claras, humanas e proativas.
• Executar ações de pós-venda e encantamento após a compra.
• Coletar feedbacks e acompanhar SLA, tempo de primeira resposta e tempo de solução.

Skills

Atendimento ao cliente

Gestão de reclamações

Relacionamento pós-venda

Multicanalidade de atendimento

Análise de indicadores de qualidade

Solução de problemas

Tools

Chat

E-mail

WhatsApp

Telefone

Job description

Atuação na área de Customer Service, com foco em atendimento ao cliente, gestão de reclamações e relacionamento pós-venda. A função envolve atendimento em diferentes canais, acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação, além de atuação direta na solução de problemas e recuperação da experiência do cliente.

• Monitorar, responder e solucionar mediações no ReclameAqui e nas redes sociais;
  
  
  
  • Atender clientes via chat, e-mail, WhatsApp e telefone;
  
  
  • Garantir respostas rápidas, claras e humanizadas;
  
  
  • Realizar ações de pós-venda ativo;
  
  
  • Implementar ações de encantamento após a compra;
  
  
  • Coletar feedbacks dos clientes;
  
  
  • Acompanhar o tempo de primeira resposta e o tempo para solução dos problemas;
  
  
  • Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS.