Assistente de customer service

BBM LOGISTICA S.A; Contagem; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Identificar necessidades e reportar aos demais membros da equipe que envolvem o atendimento ao cliente;

• Dar suporte aos KPIs, bem como acompanhar/controlar os índices estabelecidos;
• Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa;
• Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;
• Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente;
• Monitorar e reportar data quality e outros KPI´s específicos do setor;
• Manter contato com clientes para atualização/prestação de informações e esclarecimentos de dúvidas pertinentes aos processos;
• Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com o cliente e fornecedores;
• Atender o código de ética e conduta, além de atuar sobre os mais rígidos limites de Compliance, em conformidade com todas as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas;
• Compromisso no atendimento dos requisitos das certificações de qualidade e ambientais de referência, tais como ISO 9001, ISO 14001 e SASSMAQ.

Observações sobre a remuneração