Assistente de Customer Experience | Presencial - Vila Olímpia/SP

Winnin; Olímpia; Presencial; BRL 32 000 - 46 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de experiência do cliente está em busca de um(a) Assistente de Customer Experience em São Paulo. O(a) profissional será responsável por garantir uma experiência de excelência ao cliente, através de atendimento consultivo e soluções para problemas. As responsabilidades incluem prestar atendimento a casos críticos, registrar interações, e contribuir com melhorias nos processos. Se você tem paixão por atendimento ao cliente e deseja fazer a diferença, esta é uma excelente oportunidade.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente
• Habilidade de diagnosticar e resolver problemas
• Capacidade de registrar interações de forma precisa e objetiva

Responsabilidades

• Prestar atendimento a casos críticos e orientar os clientes sobre os produtos/serviços.
• Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa.
• Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis.
• Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente.
• Sugerir melhorias para otimizar a experiência do cliente
• Acompanhar métricas de atendimento
• Realizar homologações de sistemas e novas funcionalidades

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação clara

Descrição da oferta de emprego

📌 Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience que será responsável pela atuação focada em garantir uma experiência de excelência ao cliente, por meio do atendimento consultivo com foco em resolução de problemas e acompanhamento de métricas, participando ativamente na melhoria de processos, jornada do cliente e sistemas.

🎯 Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento a casos críticos e orientar os clientes sobre os produtos/serviços;
• Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa;
• Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis;
• Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas;
• Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente;
• Acompanhar as métricas de atendimento;
• Realizar homologações de sistemas e novas funcionalidades.