Auxiliar De Veterinário - Sem Experiência - (Barão Vet)

Caderno Nacional; Campinas; On-site; BRL 18,000 - 29,000; Full time

Job summary

A Caderno Nacional busca Assistente de Suporte ao Cliente em início de carreira para atuar presencialmente em Campinas, SP. O papel envolve receber chamados, prestar informações básicas, encaminhar solicitações e manter o CRM atualizado, com foco no aprendizado e no atendimento ao público.

Será oferecido salário compatível com o mercado para iniciantes, vale-refeição/alimentação, vale-transporte e planos de saúde.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Facilidade em lidar com o público e demonstrar empatia.
• Noções básicas de informática.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Campinas, SP.

Responsibilities

• Recepcionar e registrar chamados de clientes por telefone, e-mail e chat.
• Fornecer informações básicas sobre produtos e serviços.
• Direcionar corretamente as solicitações para os membros adequados da equipe de suporte.
• Auxiliar na resolução de dúvidas mais simples e frequentes dos clientes.
• Manter os registros de atendimento atualizados no sistema CRM.
• Seguir os procedimentos e roteiros de atendimento definidos pela empresa.
• Colaborar com a equipe para alcançar as metas de desempenho do departamento.
• Participar de treinamentos e workshops para desenvolvimento profissional.
• Criar a trilha online de seleção considerando prazos, metas e experiência dos candidatos.
• Conduzir reuniões com clientes, acompanhar indicadores, criar relatórios e garantir diversidade nos projetos.
• Desenvolver materiais de apoio e manter contato com comunidades de juventudes.
• Estruturar o processo de seleção, organizar convocações, dinâmicas e painéis online/presenciais.
• Gestão de entrevistas online/presenciais e feedbacks.

Skills

Comunicação eficaz

Empatia

Organização

Noções básicas de informática

Education

Ensino médio completo

Job description

Assistente de Suporte ao Cliente - Início de Carreira

Nosso cliente está à procura de um Assistente de Suporte ao Cliente dinâmico e comunicativo para integrar sua equipe presencial em Campinas, São Paulo . Esta é uma excelente oportunidade para quem está buscando dar os primeiros passos em sua carreira na área de atendimento e customer success. O assistente terá um papel fundamental no apoio à equipe de suporte, lidando com as primeiras interações com os clientes e garantindo que suas necessidades sejam encaminhadas corretamente. Buscamos alguém com grande disposição para aprender, proatividade e um forte senso de responsabilidade, que queira crescer profissionalmente em um ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo.

• Recepcionar e registrar chamados de clientes por telefone, e-mail e chat.
• Fornecer informações básicas sobre produtos e serviços.
• Direcionar corretamente as solicitações para os membros adequados da equipe de suporte.
• Auxiliar na resolução de dúvidas mais simples e frequentes dos clientes.
• Manter os registros de atendimento atualizados no sistema CRM.
• Seguir os procedimentos e roteiros de atendimento definidos pela empresa.
• Colaborar com a equipe para alcançar as metas de desempenho do departamento.
• Participar de treinamentos e workshops para desenvolvimento profissional.
• Ensino médio completo.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Facilidade em lidar com o público e demonstrar empatia.
• Noções básicas de informática e familiaridade com o uso de computadores.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Campinas, São Paulo .
• Vontade de aprender e se desenvolver na área de atendimento ao cliente.
• Experiência anterior em atendimento ao público é um diferencial.
• Organização e atenção aos detalhes.

Oferecemos um salário compatível com o mercado para iniciantes, vale-refeição/alimentação, vale-transporte, plano de saúde e odontológico. Promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e com oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira. Oportunidades de crescimento interno são incentivadas à medida que o colaborador demonstra desempenho e comprometimento. Além disso, contamos com programas de reconhecimento e eventos de confraternização para fortalecer o espírito de equipe.

A pessoa consultora de experiência é responsável pela construção de toda a experiência dentro dos nossos projetos, desde o planejamento até o resultado final. Ela tem a responsabilidade de garantir segurança e assertividade no processo seletivo, cuidando da satisfação do cliente e dos candidatos ao longo dos projetos.

Atividades:
É responsável por criar a trilha online de seleção considerando os prazos, as metas dos projetos e a experiência das pessoas candidatas;

• Realiza reuniões com os clientes para alinhar a expectativa sobre a experiência nos projetos, apresentando propostas de trilhas e resultados;
• Acompanha os indicadores dos projetos, fazendo a gestão de dados e criando relatórios para análise;
• Acompanha e garante as métricas de diversidade dos projetos;
• Desenvolve materiais de apoio, tanto para clientes como para as pessoas candidatas;
• Está sempre em contato com a comunidade de juventudes inscritas nas oportunidades através de interações e conteúdos previamente planejados;
• Responsável pela estruturação do processo de seleção e ranking do projeto, organizando convocações e reprovação nas etapas;
• Planeja e desenvolve toda a proposta para as etapas de dinâmicas e painéis online e/ou presenciais;
• Organiza e faz gestão do processo de entrevistas online e/ou presenciais;
• Faz a gestão do processo de aprovações, deliberações e feedbacks.

Responsável pela condução ponta a ponta dos processos de vagas de estágio, desde o alinhamento da vaga com o gestor até o fechamento com o candidato. Atua como interface entre gestores, candidatos, RH do cliente e equipe interna, garantindo o andamento dos processos, cumprimento de prazos e qualidade das entregas. Possui atuação analítica e estratégica, com autonomia para identificar desafios, propor soluções e contribuir para a melhoria contínua da operação.

• Conduzir as vagas desde o alinhamento de perfil até o fechamento da oportunidade.
• Realizar interface e acompanhamento junto aos gestores, garantindo alinhamentos, retornos e cumprimento de prazos.
• Acompanhar diariamente e-mails, sistemas e controles relacionados às vagas.