[Quipu] Assistente de Experiência do Cliente

Cubos Tecnologia; São Paulo; Sur place; BRL 39 060 - 61 380; Plein temps

Résumé du poste

A Quipu está abrindo uma posição de Assistente de Experiência do Cliente em formato híbrido em São Paulo. Você conduzirá onboarding, adoção e implantação de clientes, criando cronogramas e acompanhando a jornada.

É essencial ter experiência em CX/ atendimento, habilidade com métricas, domínio do Google Workspace e interesse em IA. A função envolve atuar como ponte entre cliente, produto e tecnologia, com foco em uso, valor e evolução.

Qualifications

• Experiência prévia com Customer Experience e/ou atendimento ao cliente.
• Vivência com onboarding, adoção, implantação, suporte e acompanhamento de clientes.
• Capacidade de análise de métricas e interpretação de informações.
• Conceitos e práticas de Customer Experience.
• Domínio do Google Workspace (Sheets, Docs, Drive, Forms etc.).
• Conhecimento ou interesse em Inteligência Artificial.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, proatividade e com senso de responsabilidade.

Responsabilités

• Conduzir onboarding, adoção e implantação de clientes.
• Criar cronograma de implantação e acompanhamento do cliente.
• Acompanhar clientes ao longo da jornada, garantindo uso, valor e evolução.
• Atuar com suporte, entendendo problemas e ajudando a resolvê-los de forma prática.
• Ser ponte entre cliente, produto e tecnologia, trazendo feedbacks reais para dentro do time.
• Organizar informações de clientes, processos e rotinas de Customer Experience.
• Operar ferramentas e rotinas do dia a dia, com autonomia e senso de prioridade.

Connaissances

Experiência CX

Onboarding de clientes

Análise de métricas

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Outils

Google Workspace

Inteligência Artificial

Description du poste

[Quipu] Assistente de Experiência do Cliente

Hybrid São Paulo, SP, BR

Na Quipu, estamos construindo mais do que tecnologia e estamos construindo um novo jeito de potencializar pessoas.

Somos uma empresa formada por gente ambiciosa, que respeita profundamente as pessoas e acredita que resultados extraordinários nascem da combinação entre: visão estratégica e execução diária. Aqui, líderes pensam o futuro, mas também colocam a mão na massa para transformá-lo em realidade.

Estamos crescendo muito rápido e temos a filosofia de ter um time enxuto e altamente entrosado. Estamos abrindo três novas oportunidades e prontos para conhecer pessoas que queiram construir um novo cenário para o mundo junto com a gente.

Sobre a vaga:

Responsabilidades:

• Conduzir onboarding, adoção e implantação de clientes
• Criar cronograma de implantação e acompanhamento do cliente
• Acompanhar clientes ao longo da jornada, garantindo uso, valor e evolução
• Atuar com suporte, entendendo problemas e ajudando a resolvê-los de forma prática
• Ser ponte entre cliente, produto e tecnologia, trazendo feedbacks reais para dentro do time
• Organizar informações de clientes, processos e rotinas de Customer Experience
• Operar ferramentas e rotinas do dia a dia, com autonomia e senso de prioridade

Requisitos e Qualificações:

• Experiência prévia com Customer Experience e/ou Atendimento ao Cliente
• Vivência com onboarding, adoção, implantação, suporte e acompanhamento de clientes
• Capacidade de análise métricas e interpretação de informações
• Experiência operando rotinas de CX, com noção de organização e gestão
• Conceitos e práticas de Customer Experience
• Domínio do Google Workspace (Sheets, Docs, Drive, Forms etc.)
• Conhecimento ou interesse em Inteligência Artificial
• Boa comunicação oral e escrita
• Organização, proatividade e com senso de responsabilidade

Diferenciais:

• Experiência em startups ou empresas de tecnologia
• Vivência com produtos SaaS
• Perfil orientado à resolução de problemas
• Conforto em ambiente early stage, com construção de processos e mudanças constantes.

Existimos para transformar a realidade ao nosso redor por meio de tecnologia.

Somos um hub de conhecimento e inovação, criamos nossas próprias empresas digitais e apoiamos empresas na tomada de decisão, desenvolvimento e resolução de desafios técnicos complexos.