Consultor(a) de Atendimento - Chat e e-mail - SP

Grupo Elo; São Paulo; On-site; BRL 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte (VT)

Vale-refeição (VR)

WellhubGold

Auxílio-creche

Plano de saúde

Job summary

Grupo Elo em São Paulo, presencial, busca profissional para atendimento ao cliente via chat e e-mail, com foco na satisfação e resolução de demandas.

Requisitos: ensino médio completo, experiência em atendimento, boa comunicação e organização. Oferece vale-transporte, VR, plano de saúde opcional após período, e benefícios adicionais.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento pelos canais de chat e e-mail.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização, atenção aos detalhes e foco na resolução de demandas.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por meio de chat e e-mail, prestando suporte e esclarecendo dúvidas.
• Atuar na resolução de solicitações e problemas, buscando garantir uma experiência de atendimento de qualidade.
• Analisar as demandas recebidas e, quando necessário, encaminhá-las às áreas responsáveis, acompanhando os casos até a resolução.
• Utilizar sistemas internos para consultar informações, registrar solicitações e acompanhar os atendimentos.
• Manter-se atualizado(a) sobre produtos, serviços e procedimentos, garantindo a transmissão de informações claras e precisas.
• Cumprir os procedimentos operacionais e as políticas internas da empresa.
• Gerenciar múltiplas demandas com agilidade, organização, pensamento crítico e foco na resolução de problemas.
• Atuar com foco na satisfação dos clientes, na qualidade do atendimento e na melhoria contínua dos processos.

Skills

Boa comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Resolução de demandas

Education

Ensino médio completo

Tools

Sistemas internos

Chat e e-mail

Job description

Job description

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Main responsibilities

• Realizaratendimento aos clientes por meio de chat e e-mail, prestando suporte eesclarecendo dúvidas;
• Atuarna resolução de solicitações e problemas, buscando garantir umaexperiência de atendimento de qualidade;
• Analisaras demandas recebidas e, quando necessário, encaminhá-las às áreasresponsáveis, acompanhando os casos até a resolução;
• Utilizar sistemas internos para consultar informações, registrar solicitaçõese acompanhar os atendimentos;
• Manter-seatualizado(a) sobre produtos, serviços e procedimentos, garantindo atransmissão de informações claras e precisas;
• Cumpriros procedimentos operacionais e as políticas internas da empresa;
• Gerenciarmúltiplas demandas com agilidade, organização, pensamento crítico e focona resolução de problemas;
• Atuarcom foco na satisfação dos clientes, na qualidade do atendimento e namelhoria contínua dos processos.

Requirements and skills

• Ensinomédio completo;
• Experiênciacom atendimento ao cliente.
• Experiênciacom atendimento pelos canais de chat e e-mail.
• Boacomunicação escrita e verbal.
• Organização,atenção aos detalhes e foco na resolução de demandas.

Será um diferencial:

• Experiênciacom plataformas de avaliação e relacionamento com consumidores, como oReclame AQUI (RA).
• Experiênciacom atendimento e interação em mídias sociais.

Faça parte do Grupo Elo!

Additional information

Informações da vaga

• Salário:R$ 2.082,68
• Modalidade:Presencial
• Localde trabalho: Chácara Santo Antônio, São Paulo – SP, próximo à estaçãoGranja Julieta.
• Jornada:Escala 5x2.
• Turnosdisponíveis: Manhã/tarde e tarde/noite.

Benefícios

• Vale-transporte(VT): benefício para o deslocamento até o local de trabalho.
• Vale-refeição(VR): cartão com saldo flexível para utilização conforme as opçõesdisponíveis.
• WellhubGold: acesso gratuito ao plano Gold do Wellhub, com opções deacademias e atividades de bem-estar.
• Auxílio-creche:para colaboradores elegíveis.
• Planode saúde: adesão opcional, disponível após 3 meses de empresa, comcoparticipação de 30%.