Assistente de Monitoria e Qualidade - Vila Olímpia

RH Grandes Talentos; São Paulo; Hybrid; BRL 33,480 - 55,800; Full time

Job summary

A Winnin, localizada em São Paulo, está à procura de um(a) Assistente de Monitoria e Qualidade para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por monitorar os canais de atendimento, realizar análises de satisfação e intermediar melhorias nos processos.

Se você possui habilidades em auditorias e gosta de trabalhar com indicadores de qualidade, essa é a oportunidade ideal para você.

Responsibilities

• Monitorar os canais de atendimento e a qualidade dos serviços prestados.
• Analisar e tratar reclamações de menor complexidade.
• Avaliar pesquisas de satisfação e identificar oportunidades de melhoria.
• Realizar monitoria de atendimentos e auditorias de processos.
• Intermediar melhorias e criação de novos processos.
• Levantar necessidades de reciclagem e treinamento.
• Garantir a comunicação entre áreas sobre resultados das análises.
• Apoiar a gestão na tomada de decisão com análises e indicadores.
• Participar de auditorias internas e externas.
• Realizar interface com áreas operacionais para validação de informações.
• Garantir o cumprimento da LGPD no tratamento de dados.
• Auxiliar no atingimento de indicadores e metas.

Job description

Estamos em busca de um(a) Assistente de Monitoria e Qualidade para atuar em uma empresa do segmento da saúde, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, por meio da análise de processos, monitoria de atendimentos, auditorias e acompanhamento de indicadores de qualidade.

Horário de trabalho

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Responsabilidades

• Monitorar os canais de atendimento e pontos de contato com o cliente, assegurando a qualidade dos serviços prestados;
• Analisar e tratar reclamações de menor complexidade, buscando soluções eficazes e dentro dos padrões da empresa;
• Avaliar pesquisas de satisfação e NPS, identificando oportunidades de melhoria e ações corretivas;
• Realizar monitoria de atendimentos, auditorias de processos e conferência de formulários e registros sistêmicos;
• Intermediar melhorias, correções e criação de novos processos, garantindo a documentação adequada;
• Levantar necessidades de reciclagem e treinamento das equipes operacionais;
• Garantir a comunicação entre áreas sobre tratativas, alinhamentos e resultados das análises realizadas;
• Apoiar a gestão na tomada de decisão por meio de análises, indicadores e sugestões de melhorias contínuas;
• Participar de auditorias internas e externas, acompanhando planos de ação e correções necessárias;
• Realizar interface com áreas operacionais para validação de informações e resultados;
• Garantir o cumprimento da LGPD no tratamento dos dados;
• Auxiliar no atingimento dos indicadores e metas da área.