Assistente de Atendimento Logístico - Vila Olimpia/Z Sul de SP

Comunica RH; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

VR

CB

Home Office

Job summary

Comunica RH procura atuar como elo entre clientes e a operação, garantindo atendimento de qualidade via telefone, chat, e-mail, WhatsApp e videochamadas. Você será responsável por agendar instalações, orientar clientes e manter os dados atualizados.

O papel exige organização, foco em resultados e conhecimento básico de Excel, com atuação híbrida em Vila Olímpia, SP e home office. Experiência com CRM é diferencial para o sucesso.

Qualifications

• Sólida experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações.
• Vivência multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp) e videochamadas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação.
• Perfil analítico para diagnóstico de problemas com senso de urgência.
• Forte organização para gestão de agendas e processos paralelos.
• Conhecimento básico de Excel.
• Disponibilidade para formato híbrido (2x na Vila Olímpia - SP / 3x home office).

Responsibilities

• Ser a voz no atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e videochamada.
• Gerenciar agendamento de instalações, desinstalações e visitas técnicas de manutenção.
• Diagnosticar e orientar sobre funcionalidades da plataforma, dispositivos e processos.
• Acompanhar a jornada do cliente após instalação e identificar sinais de insatisfação.
• Registrar interações e manter dados de agendamento organizados nos sistemas.
• Escalar demandas complexas e acompanhar a resolução.
• Acompanhar indicadores de SLA, TMA e CSAT e colaborar na melhoria de fluxos.

Skills

Atendimento multicanal

Comunicação eficaz

Análise de problemas

Organização

Excel básico

Negociação

Tools

Intercom

HubSpot

Job description

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Ser a voz no atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e videochamada.
• Realizar a gestão e o agendamento de instalações, desinstalações e visitas técnicas de manutenção, alinhando a disponibilidade dos clientes com a equipe técnica.
• Identificar, diagnosticar e solucionar demandas de suporte com agilidade, orientando sobre funcionalidades da plataforma, dispositivos e processos.
• Acompanhar a jornada do cliente pós-instalação, reforçando boas práticas de uso e identificando sinais de insatisfação ou baixa adoção.
• Registrar interações e manter os dados de agendamento organizados nos sistemas internos.
• Escalar demandas de maior complexidade para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final.
• Acompanhar e atuar com foco em indicadores de atendimento, qualidade e satisfação (SLA, TMA, CSAT).
• Colaborar com a melhoria contínua de fluxos, processos e materiais de apoio do time.

REQUISITOS

• O que buscamos:
• Sólida experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações.
• Vivência comprovada em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp) e desenvoltura para conduzir videochamadas.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e argumentação.
• Perfil analítico para diagnóstico de problemas aliado a alto senso de urgência.
• Forte organização e atenção aos detalhes para gestão de agendas e processos simultâneos.
• Conhecimento básico de Excel.
• Disponibilidade para trabalho em formato híbrido (2x na Vila Olímpia - SP / 3x home office).
• Será um diferencial:
• Experiência prévia em operações de agendamento ou logísticas de campo.
• Vivência no mercado de tecnologia, SaaS ou startups.
• Familiaridade com CRMs e ferramentas de atendimento (ex: Intercom, HubSpot).
• Conhecimento prático de métricas de atendimento (SLA, TMA, CSAT).

BENEFÍCIOS:

• Vale Transporte, VR e CB e Home Office.