Analista de Customer Experience Jr. | Presencial - Vila Olímpia/SP

RH Grandes Talentos; São Paulo; Hybrid; BRL 55,800 - 78,120; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia em Olímpia procura um(a) Analista de Customer Experience Jr. O profissional será responsável por garantir uma experiência de excelência ao cliente com foco em análises de indicadores, propondo melhorias e registrando interações. É imprescindível ter habilidades em análise de dados e comunicação. O trabalho é de segunda à sexta-feira em horário comercial. Esta é uma ótima oportunidade para quem busca atuar em um ambiente dinâmico e voltado ao cliente.

Qualifications

• Experiência prévia em análise de satisfação do cliente.
• Capacidade de identificação e resolução de problemas complexos.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Realizar análises de pesquisas de satisfação e propor melhorias.
• Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes.
• Registrar interações nas ferramentas de atendimento.
• Contribuir com melhorias nos processos do atendimento.
• Apresentar resultados mensais e análises técnicas.

Skills

Análise de dados

Solução de problemas

Comunicação

Job description

📌Descrição da vaga

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Experience Jr que será responsável pela atuação focada em garantir uma experiência de excelência ao cliente, por meio de análises de indicadores e atendimentos com foco em resolução de problemas, participando ativamente na melhoria de processos, jornada do cliente e sistemas.

🕐 De segunda à sexta-feira (horário comercial).

🎯Responsabilidades e atribuições

• Realizar análises de pesquisas de satisfação e propor melhorias;
• Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa;
• Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis;
• Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas;
• Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente;
• Apresentar os resultados mensais e análises técnicas de jornadas e processos para busca de melhoria;
• Realizar homologações de sistemas e novas funcionalidades;
• Desenhar projetos de melhoria para o cliente e internos;
• Elaborar apresentações mensais da área.