Assistente de Atendimento – Tempo Determinado

VAGAS; Barueri; Presencial; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VAGAS está recrutando para atuação em atendimento ao cliente, lidando com contatos via WhatsApp, e‑mail, telefone e chats de marketplaces. O objetivo é esclarecer dúvidas, orientar compras e acompanhar entregas, resolvendo problemas de entrega com agilidade e mantendo o cliente informado.

O time atua de forma integrada com logística, qualidade, faturamento e financeiro, buscando melhoria contínua e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Atendimento educado, gentil e empático via WhatsApp, e‑mail e telefone.
• Auxílio aos clientes no processo de compras no e‑commerce da empresa.
• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos e pedidos online.
• Acompanhamento da entrega e rastreio, apoiando o cliente.
• Auxiliar na resolução de problemas com entrega com transportadoras/logística.
• Realizar trocas/devoluções conforme a política da companhia.
• Realizar logística reversa quando necessário, com os Correios.
• Assistência no SAC pós‑venda sobre funcionamento e usabilidade de produtos.
• Identificar problemas frequentes para melhoria interna com áreas envolvidas (logística, qualidade, faturamento, financeiro).
• Acompanhar casos até a resolução final, conectando clientes a áreas responsáveis, quando preciso.
• Atendimento no chat da Shopee, Mercado Livre e redes sociais quando houver demanda.

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

Atender de forma educada, gentil e empática, os contatos dos consumidores da CNA por WhatsApp, e-mail e telefone, auxiliando-os a:
Realizar compras em nosso e-commerce;
Esclarecer dúvidas sobre os produtos e pedidos online;
Auxiliar os clientes no acompanhamento da entrega (rastreio);
Auxiliar na resolução de problemas com a entrega dos produtos junto às transportadoras ou logística;
Realizar a troca ou devolução de produtos, quando necessário, e, seguindo as regras da política de trocas e devolução da companhia;
Realizar coleta/logística reversa sempre que necessário, junto aos correios;
Atendimento ao SAC no pós-venda, quanto ao funcionamento e usabilidade dos produtos;
Auxiliar a gestão a identificar os problemas mais frequentes, para serem trabalhados e melhorados internamente;
Atendimento no chat da Shopee, Mercado Livre, e redes sociais, quando necessário.
Acompanhar todos os casos até a resolução final, sempre posicionando os clientes, e, trabalhando em parceria com as áreas internas (logística, qualidade, faturamento, financeiro, etc).