Assistente Administrativo

Tomasi RH; Bento Gonçalves; Presencial; BRL 20.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tomasi RH está buscando profissional para atendimento de pós-venda na operação de ecommerce de móveis. Irá acompanhar pedidos, entregas e informar clientes sobre o status, respondendo dúvidas via WhatsApp, e-mail, chat ou telefone.

O papel envolve resolver problemas de atrasos, defeitos, itens errados ou avarias, conduzir trocas, devoluções e reembolsos conforme política da empresa, e intermediar comunicação entre clientes e logística, estoque e financeiro.

Formación

• Experiência em ecommerce ou SAC/atendimento em geral.
• Capacidade de manter cordialidade e agilidade no atendimento.
• Foco em solução de problemas e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de pós-venda e acompanhar pedidos e entregas.
• Responder dúvidas por canais como WhatsApp, e-mail, chat ou telefone.
• Resolver problemas envolvendo atrasos, defeitos, trocas, devoluções ou reembolsos.
• Intermediar comunicação entre clientes e setores como logística, estoque e financeiro.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

E-commerce

Comunicação

Descripción del empleo

Atendimento em pós venda em nossa operação ecommerce. (venda virtual de móveis), acompanhar pedidos e entregas, informando o cliente sobre o status quando necessário. Responder dúvidas após a compra por canais como WhatsApp, e-mail, chat ou telefone. Resolver problemas relacionados a atrasos, produtos com defeito, itens errados ou avarias. Conduzir processos de troca, devolução e reembolso de acordo com a política da empresa. Intermediar a comunicação entre o cliente e setores como logística, estoque e financeiro. Manter um atendimento cordial, ágil e focado na solução do problema. Processo e encaminhamentos de assistência tecnica, Experiência na área de ecommerce ou atendimento/sac em geral.