Assistente de Atendimento e Operações E-commerce

Confidencial; Chapecó; Presencial; BRL 28 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Confidencial está contratando para atuar no atendimento ao cliente em Chapecó/SC, com foco em canais como WhatsApp, telefone, chat e marketplaces. O profissional acompanhará pedidos, rastreamentos e entregas, além de suporte em SAC, devoluções e garantias, contribuindo para a retenção de clientes.

É necessário boa comunicação, organização e proatividade, com conhecimentos básicos de informática. O cargo envolve apoio à expedição e gestão de ordens de compra.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para lidar com múltiplas atividades e público.
• Conhecimento básico em informática.
• Perfil proativo e responsável.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone, chat e marketplaces.
• Realizar atendimento SAC, esclarecendo dúvidas, solicitações e reclamações.
• Acompanhar pedidos, rastreamentos e entregas junto às transportadoras.
• Abrir e acompanhar chamados de transporte.
• Monitorar entregas críticas e atuar na resolução de problemas logísticos.
• Realizar gestão de devoluções e processos de garantia (RMA).
• Utilizar técnicas de retenção para evitar cancelamentos e devoluções.
• Cadastrar produtos e elaborar orçamentos.
• Apoiar a equipe de expedição na conferência, separação e embalagem de pedidos quando necessário.
• Manter controles e registros operacionais atualizados.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Multitarefa

Atendimento ao público

Proativo

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone, chat e marketplaces
• Realizar atendimento SAC, esclarecendo dúvidas, solicitações e reclamações
• Acompanhar pedidos, rastreamentos e entregas junto às transportadoras
• Abrir e acompanhar chamados de transporte
• Monitorar entregas críticas e atuar na resolução de problemas logísticos
• Realizar gestão de devoluções e processos de garantia (RMA)
• Utilizar técnicas de retenção para evitar cancelamentos e devoluções
• Cadastrar produtos e elaborar orçamentos
• Apoiar a equipe de expedição na conferência, separação e embalagem de pedidos quando necessário
• Manter controles e registros operacionais atualizados

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização, atenção aos detalhes e facilidade para lidar com múltiplas atividades
• Facilidade no atendimento ao público
• Conhecimento básico em informática
• Perfil proativo, responsável e com facilidade para solucionar problemas

Diferenciais

• Conhecimento em produtos de informática e tecnologia
• Experiência com Mercado Livre, Shopee, Magalu ou outros marketplaces
• Conhecimento em Bling, Melhor Envio ou sistemas de gestão de pedidos
• Vivência com logística, expedição ou SAC
• Experiência com e-commerce, marketplaces ou atendimento ao cliente será um diferencial.