Assistente de Atendimento | Relacionamento ODC - Marechal/Curitiba

Britânia Eletrodomésticos; Curitiba; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

VT

VA/VR

Plano Médico Unimed

Plano Odontológico

Seguro de Vida

PPRDescontos em Produtos Philco e Brit

Descontos em Produtos Philco e Britân

Convênio Farmácia

Wellhub

Job summary

A Britânia Eletrodomésticos busca analista de Backoffice para atuar em Curitiba (PR), lidando com atendimentos e órgãos reguladores como Procon, GOV.BR e Reclame Aqui.

Você irá analisar procedimentos de outros canais, identificar oportunidades de negociação para reduzir custos, acompanhar prazos legais e articular soluções com equipes internas e escritórios parceiros. É essencial comunicação eficaz e visão orientada a resultados.

Qualifications

• Ensino Médio completo é requisito básico
• Ensino Superior desejável para evoluções na carreira
• Habilidades de negociação e boa comunicação são valorizadas

Responsibilities

• Realizar análises detalhadas dos procedimentos realizados por outros canais de atendimento
• Identificar oportunidades de negociação com o objetivo de reduzir custos da área
• Propor soluções práticas para os problemas identificados
• Acompanhar os prazos dos órgãos e tribunais, garantindo que nada deixará de ser atendido
• Acompanhar as mesas de trabalho para otimizar atividades conforme as demandas
• Acompanhar cumprimentos referentes aos acordos firmados com consumidor/advogado
• Manter comunicação eficaz com pares e parceiros de negócio (escritórios e procons)
• Interface com áreas parceiras para levantar subsídios em relação às demandas

Skills

Negociação

Atendimento ao cliente

Education

Ensino Médio

Ensino Superior

Job description

Responsabilidades

Realizar análises detalhadas dos procedimentos realizados por outros canais de atendimento;

DESCRIÇÃO

Realizar análises detalhadas dos procedimentos realizados por outros canais de atendimento; Identificar oportunidades de negociação com o objetivo de reduzir custos da área; Propor soluções práticas para os problemas identificados; Acompanhar os prazos dos órgãos e tribunais, garantindo que nada deixará de ser atendido; Acompanhar as mesas de trabalho, a fim de otimizar suas atividades e direcionar de forma assertiva as atuações de acordo com as demandas; Acompanhar os cumprimentos referente aos acordos firmados junto ao consumidor e/ou advogado; Manter uma comunicação eficaz com seus pares e parceiros de negócio (escritórios e procons); Interface com áreas parceiras (internas ou externas), a fim de levantar o maior número de subsídios em relação as demandas.

Requisitos

Ensino Médio Completo

Experiência em atendimento ao consumidor (back office) e órgãos regulamentadores: Procon, GOV.BR, Reclame Aqui.

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

HABILIDADES

• Negociação
• Atendimento ao cliente

BENEFÍCIOS

• VT
• VA/VR
• Plano Médico Unimed
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• PPRDescontos em Produtos Philco e Britânia
• Convênio Farmácia
• Wellhub