Assistente Administrativo - Atendimento Produtos Consignado

Grupo Senff; Curitiba; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Plano de saúde

PLR

Senff Saúde

Vale Flex

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Job summary

Grupo Senff em Curitiba, PR, busca profissional de atendimento ao cliente para atuar na análise e tratamento de solicitações recebidas por diversos canais, priorizando trocas, devoluções e estornos, com foco em prazos e qualidade de respostas.

O regime é CLT, com atuação presencial, horários 08:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira, trabalhando com CRM e ferramentas de ticketing para manter organização e clareza na comunicação com clientes.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas de relacionamento.
• Vivência com tratativa de solicitações, reclamações e protocolos em múltiplos canais (e-mail, plataformas e canais digitais).
• Capacidade de análise e priorização de demandas, especialmente em situações críticas (trocas, devoluções e estornos).
• Experiência com alto volume de atendimentos e organização de demandas simultâneas.
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e cordialidade.

Responsibilities

• Priorizar demandas críticas, como solicitações de troca, devolução e estorno, realizando a análise das informações e encaminhamentos necessários.
• Monitorar e responder contatos recebidos por e-mail, plataformas de atendimento e canais digitais, assegurando o correto direcionamento das solicitações.
• Acompanhar e tratar protocolos e reclamações registradas em nossa plataforma de atendimento ao consumidor.
• Realizar análise diária de grande volume de solicitações, garantindo organização, priorização e qualidade nas respostas.
• Contribuir para a organização dos canais de atendimento e melhoria contínua dos processos operacionais.

Skills

Boa comunicação escrita e verbal

Capacidade de análise e priorização

Agilidade e senso de urgência

Trabalho estruturado e orientado a 8 0

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Plataformas de tickets

Job description

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO:Realizar a análise e tratativa de solicitações de clientes recebidas por diferentes canais de atendimento, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Priorizar demandas críticas, como solicitações de troca, devolução e estorno, realizando a análise das informações e encaminhamentos necessários.
• Monitorar e responder contatos recebidos por e-mail, plataformas de atendimento e canais digitais, assegurando o correto direcionamento das solicitações.
• Acompanhar e tratar protocolos e reclamações registradas em nossa plataformas e de atendimento ao consumidor.
• Realizar análise diária de grande volume de solicitações, garantindo organização, priorização e qualidade nas respostas.
• Contribuir para a organização dos canais de atendimento e melhoria contínua dos processos operacionais.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas de relacionamento;
• Vivência com tratativa de solicitações, reclamações e protocolos em múltiplos canais (e-mail, plataformas e canais digitais);
• Capacidade de análise e priorização de demandas, especialmente em situações críticas (trocas, devoluções e estornos);
• Experiência com alto volume de atendimentos e organização de demandas simultâneas;
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e cordialidade;
• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de tickets ou similares);
• Organização e atenção a detalhes para acompanhamento de prazos e qualidade das respostas;
• Agilidade e senso de urgência na resolução de solicitações;
• Capacidade de trabalhar de forma estruturada e orientada a processos.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte
• Plano de saúde
• PLR
• Senff Saúde
• Vale Flex
• Seguro de Vida
• Empréstimo Consignado
• Vale Alimentação
• Plano Odontológico
• Auxilio Creche

Local do Trabalho

Avenida Senador Souza Naves 1240, Bairro Cristo Rei - Curitiba (PR)

Horário de Trabalho

08:00 às 17:00 de segunda a sexta-feira

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas de relacionamento;
• Vivência com tratativa de solicitações, reclamações e protocolos em múltiplos canais (e-mail, plataformas e canais digitais);
• Capacidade de análise e priorização de demandas, especialmente em situações críticas (trocas, devoluções e estornos);
• Experiência com alto volume de atendimentos e organização de demandas simultâneas;
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e cordialidade;
• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de tickets ou similares);
• Organização e atenção a detalhes para acompanhamento de prazos e qualidade das respostas;
• Agilidade e senso de urgência na resolução de solicitações;
• Capacidade de trabalhar de forma estruturada e orientada a processos.