ASSISTENTE DE OUVIDORIA - CURITIBA

VIA CAMPO PR; Curitiba; Sur place; BRL 50 000 - 84 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição e/ou vale-alimentação

Participação nos Lucros e Resultados (

PLR

Kit-presente para o bebê

Desconto em farmácias

Programa de saúde com apps Alper/Optum

Auxílio Creche

Indicação de novos talentos (Conserva)

Résumé du poste

A VIA CAMPO PR, com atuação na região de Curitiba, busca um profissional para apoiar o atendimento e o registro de manifestações dos usuários, acompanhar prazos e elaborar relatórios para melhoria contínua.

O candidato deve possuir ensino superior em áreas correlatas, boa comunicação, visão analítica e experiência em atendimento ao público. Vaga 100% presencial, com benefícios adicionais e atuação junto à diretoria.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursado em áreas correlatas.
• Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor.
• Noções de atendimento ao cliente e/ou ouvidoria.
• Curso de Ouvidoria da ABO é desejável.

Responsabilités

• Registrar e tratar manifestações recebidas com apuração entre áreas.
• Garantir retorno aos usuários dentro dos prazos usando o sistema apropriado.
• Coordenar e monitorar processos de indenização, checando falhas.
• Analisar evolução histórica das manifestações para identificar riscos.
• Apoiar diretoria com relatórios de indicadores.
• Avaliar manifestações por múltiplos canais (0800, site, ANTT, etc).
• Elaborar relatórios mensais e trimestrais para diretoria e ANTT.
• Sugerir melhorias nos processos com base nos relatórios.

Connaissances

Boa comunicação

Escuta ativa

Relacionamento interpessoal

Organização

Proatividade

Atenção aos detalhes

Experiência em atendimento ao público

Formation

Ensino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos

Outils

Pacote Office

Description du poste

Job description

O profissional será responsável por apoiar o atendimento e o registro de manifestações dos usuários, acompanhar prazos de resposta, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pela concessionária.

Main responsibilities

• Assegurar o registro e a devida tratativa de todas as manifestações recebidas, por meio de apuração junto às áreas responsáveis;
• Garantir o retorno aos usuários dentro dos prazos estabelecidos, utilizando o sistema Tor para controle e acompanhamento das demandas;
• Coordenar e monitorar os processos de indenização aos usuários, realizando apuração com as áreas envolvidas e identificando eventuais falhas de procedimento ou processo;
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria por meio da análise da evolução histórica das manifestações;
• Apoiar a diretoria e gestores na tomada de decisões, apresentando relatórios com os principais indicadores e impactos das manifestações na operação da empresa;
• Avaliar e tratar manifestações recebidas por diversos canais (0800, site, ANTT, consumidor.gov, Reclame Aqui, atendimento presencial e e-mail);
• Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para a diretoria e para a ANTT;
• Sugerir melhorias nos processos internos com base na análise dos relatórios, contribuindo para a elevação da qualidade dos serviços prestados.

Requirements and skills

Ensino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos;

Desejável:

Profissional com boa comunicação, escuta ativa e facilidade no relacionamento interpessoal;

Capacidade de interlocução com diferentes áreas e níveis hierárquicos;

Organização, proatividade e atenção aos detalhes.

Experiência em atendimento ao público,

Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor;

Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente;

Curso de Ouvidoria da ABO – Associação Brasileira de Ouvidorias;

Pacote Office.

Additional information

Residir na cidade de Curitiba/PR

Modalidade: 100% Presencial.

Horário administrativo de segunda a sexta-feira.

BENEFÍCIOS:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Kit-presente para o seu bebê, incluindo casais LGBTQIAPN+;
• Desconto em farmácias;
• E o programa mais saúde (que contempla os aplicativos Alper, Optum e Wellhub).
• Auxílio Creche
• Programa - Recompensa por indicação de novos talentos (Conservação)