Auxiliar de Back Office - Curitiba

Multiloja; Curitiba; Híbrido; BRL 25 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Orientação psicológica

TotalPass

Parcerias com faculdades

Parcerias com escola de inglês

Bom Place

Bolsa auxílio

Descontos em folha

Café

Resumo da oferta

A Multiloja, localizada em Curitiba, busca um profissional para atuar no atendimento ao cliente e pós-vendas, visando solucionar reclamações e fortalecer a reputação da empresa.

O profissional fará contato ativo com clientes, analisará demandas e acompanhará tratativas em sistemas internos, com foco em melhorar a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria nos processos.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas afins.
• Experiência com atendimento ao cliente ou pós-vendas.
• Pacote Office intermediário.

Responsabilidades

• Monitorar manifestações na plataforma Reclame Aqui.
• Realizar contato ativo com clientes para entender insatisfações e conduzir a solução dos casos.
• Analisar reclamações e coletar informações junto às áreas responsáveis para resolução das demandas.
• Cadastrar e acompanhar tratativas de clientes na agenda jurídica e sistemas internos.
• Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
• Conduzir pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores de experiência do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Negociação

Formação académica

Administração (superior completo ou em andamento)

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Atividades

Atender manifestações registradas na plataforma Reclame Aqui e realizar tratativas de pós-venda, buscando solucionar reclamações e fortalecer a reputação da empresa, proporcionando uma experiência positiva aos clientes.

• Monitorar e responder manifestações na plataforma Reclame Aqui.
• Realizar contato ativo com clientes para entender insatisfações e conduzir a solução dos casos.
• Analisar reclamações e coletar informações junto às áreas responsáveis para resolução das demandas.
• Cadastrar e acompanhar tratativas de clientes na agenda jurídica e sistemas internos.
• Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
• Conduzir pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores de experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas afins.
• Experiência com atendimento ao cliente ou pós-vendas.
• Pacote Office intermediário

Diferencial

Experiência com plataforma Reclame Aqui e indicadores de satisfação como Net Promoter Score

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo, com espaço para crescimento e desenvolvimento profissional;
• Salário compatível com o mercado;
• Vale alimentação ou refeição;
• Vale transporte;
• Plano de saúde digital gratuito;
• Plano odontológico;
• Orientação psicológica gratuita;
• TotalPass;
• Parcerias com faculdades;
• Parcerias com escola de inglês;
• Bom Place (descontos em vários estabelecimentos);
• Bolsa auxílio;
• Compras internas com desconto em folha em até 10x;
• Cafézinho o dia todo.