Assistente De Ouvidoria - Curitiba

Via Campo; Curitiba; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição ou alimentação

PLR (participação nos lucros)

Desconto em farmácias

Programa de bem-estar e apps de saúde

Auxílio Creche

Recompensa por indicação de novos Tal•

Job summary

Via Campo, concessionária, busca profissional para apoiar o atendimento e o registro de manifestações dos usuários, acompanhando prazos de resposta e elaborando relatórios para melhoria dos serviços.

Responsável por tratar canais diversos, apurar com áreas envolvidas e apresentar indicadores para a diretoria.

Qualifications

• Profissional com formação superior nas áreas indicadas ou em andamento.
• Desejável visão de atendimento ao público e qualidade de serviços.

Responsibilities

• Assegurar registro e tratamento de todas as manifestações recebidas, apurando com as áreas responsáveis.
• Garantir retorno aos usuários dentro dos prazos, utilizando o sistema adequado para controle.
• Coordenar processos de indenização aos usuários e identificar falhas de procedimento.
• Analisar evolução histórica das manifestações para identificar riscos e melhorias.
• Apoiar diretoria com relatórios e indicadores de impacto das manifestações.
• Tratar manifestações de diversos canais (0800, site, ANTT, consumidor.gov, Reclame Aqui, presencial e e-mail).
• Elaborar relatórios mensais e trimestrais para diretoria e ANTT.

Education

Ensino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos

Tools

Pacote Office

Job description

O profissional será responsável por apoiar o atendimento e o registro de manifestações dos usuários, acompanhar prazos de resposta, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pela concessionária.

Responsabilidades e atribuições

• Assegurar o registro e a devida tratativa de todas as manifestações recebidas, por meio de apuração junto às áreas responsáveis;
• Garantir o retorno aos usuários dentro dos prazos estabelecidos, utilizando o sistema Tor para controle e acompanhamento das demandas;
• Coordenar e monitorar os processos de indenização aos usuários, realizando apuração com as áreas envolvidas e identificando eventuais falhas de procedimento ou processo;
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria por meio da análise da evolução histórica das manifestações;
• Apoiar a diretoria e gestores na tomada de decisões, apresentando relatórios com os principais indicadores e impactos das manifestações na operação da empresa;
• Avaliar e tratar manifestações recebidas por diversos canais (0800, site, ANTT, consumidor.gov, Reclame Aqui, atendimento presencial e e-mail);
• Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para a diretoria e para a ANTT;
• Sugerir melhorias nos processos internos com base na análise dos relatórios, contribuindo para a elevação da qualidade dos serviços prestados.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos;

Desejável

• Profissional com boa comunicação, escuta ativa e facilidade no relacionamento interpessoal;
• Capacidade de interlocução com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes.
• Experiência em atendimento ao público,
• Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor;
• Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente;
• Curso de Ouvidoria da ABO – Associação Brasileira de Ouvidorias;
• Pacote Office.

Informações adicionais

Residir na cidade de Curitiba/PR

Modalidade: 100% Presencial.

Horário administrativo de segunda a sexta-feira.

BENEFÍCIOS:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Kit-presente para o seu bebê, incluindo casais LGBTQIAPN+;
• Desconto em farmácias;
• E o programa mais saúde (que contempla os aplicativos Alper, Optum e Wellhub).
• Auxílio Creche
• Programa - Recompensa por indicação de novos talentos (Conservação)