Assistente de Atendimento ao cliente - Relacionamento com o cliente

Ativa Medicina e Segurança do Trabalho; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de medicina ocupacional em Porto Alegre busca um Assistente de Atendimento responsável por atender clientes receptivos, abrir chamados e acompanhar demandas via e-mail. É desejável conhecimento em sistemas CRM e vivência na área. O candidato ideal terá ensino médio completo e habilidades em atendimento ao cliente. A posição exige um retorno ágil às demandas e reuniões periódicas para avaliação da satisfação do cliente.

Qualificações

• Atendimento ao cliente receptivo e abertura de chamados.
• Acompanhamento de demandas e indicadores de satisfação.
• Retorno às demandas em até 24 horas.

Responsabilidades

• Abrir chamados de rotina ou reclamação para clientes.
• Receber e retornar demandas via e-mail.
• Realizar reuniões para melhorar a qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Domínio do Pacote Office

Conhecimento em sistemas CRM

Experiência com Medicina Ocupacional

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Octadesk

Descrição da oferta de emprego

Requisitos

• Ensino Médio Completo.
• Domínio do Pacote Office.
• Diferencial será conhecimento e vivencia com sistemas CRM.
• Diferencial experiência com Medicina Ocupacional.
• Diferencial experiência com Atendimento ao cliente

Resumo da Posição

O Assistente de atendimento, é responsável pelo atendimento ao cliente receptivo, realiza abertura de chamados, atendimento Via Whatsapp, acompanha demandas no Octadesk (CRM de atendimento), retornar aos clientes via e-mail, tratando de Suas demandas com as áreas correlatadas para tratativa e resolução dos problemas, bem como acompanhamento de indicadores e retorno diário a gestão.

Abertura de Chamados

Através do nosso CRM deverá ser aberto chamados de Rotina ou Reclamação para atender as demandas do cliente, dando os devidos retornos necessários, dentro do prazo alinhado.

Demandas via e-mails

Receber e retornar o cliente nas demandas de atendimento encaminhadas via e-mail, tento a responsabilidade em retornar a demanda em até 24 horas contabilizando o horário de recebimento para que possamos manter o cliente atualizado.

Acompanhamento de Indicadores e satisfação do cliente

Realizando reuniões semanais ou mensais com cliente, visando melhorar no atendimento e na qualidade de entrega das demandas, ao final de cada reunião deverá ser gerada ATA com relação ao atendimento e tratativas com o cliente.