Assistente de Atendimento ao Cliente

Jamefy; Joinville; Hybrid; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Asaas busca talentoso(a) profissional para atuar no time de Experiência do Cliente. O(a) candidato(a) lidará com clientes via canais escritos e por telefone, oferecendo suporte completo sobre emissão de notas, cobranças, PIX e antecipação de recebíveis.

Você trabalhará de forma remota, mantendo um excelente nível de serviço, buscando reduzir fricções na jornada do cliente e contribuindo para melhorias contínuas da plataforma.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras.
• Atendimento via canal escrito e telefone, lidando com rápidas trocas de contexto entre canais.
• Conhecimento em assuntos bancários e rotinas financeiras (pagamentos, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais).
• Excelente comunicação oral e escrita, para traduzir regras de negócio e termos financeiros de forma clara e didática.

Responsibilities

• Atender clientes via canal escrito (whatsapp/chat/e-mail unificado na Zendesk) e telefonia com excelência, orientando-os a extrair o máximo de valor das ferramentas do Asaas.
• Diagnosticar a causa antes de responder, garantindo precisão e resolução no primeiro contato sempre que possível.
• Prestar suporte aprofundado sobre os produtos da plataforma, como emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX, antecipação de recebíveis e correlatos.
• Ter olhar analítico para identificar fricções, dores recorrentes e gargalos, reportando feedbacks e sugestões de melhorias.
• Gerenciar a própria rotina de forma responsável, com foco em metas de produtividade, CSAT e tempo de resposta.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Gestão de tempo

Resolver problemas

Tools

Zendesk

APIs

Multi-sistemas

Job description

• Analisamos a vaga e seu currículo (MTS Score)
• Você valida recomendações e ajustes estratégicos
• Geramos um currículo otimizado e liberamos o link para aplicação externa

Para liberar o link de aplicação, faça login e conclua a análise da vaga. Entrar

Descrição da Vaga

Se você busca aprender coisas novas, trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Para o time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas, comunicativas, ágeis, flexíveis e apaixonadas por tornar o atendimento ao cliente uma experiência única. Você terá contato direto com o cliente, resolvendo qualquer problema apresentado, prestando suporte a dúvidas e o orientando a utilizar todas as ferramentas que o sistema oferece, maximizando o uso do sistema para notas fiscais, cobranças, antecipação de recebíveis e outras funcionalidades!

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades e atribuições

Atender clientes via canal escrito (whatsapp/chat/e\\-mail unificado na Zendesk) e telefonia com excelência, compreendendo as necessidades do modelo de negócio de cada um para orientá\\-los a extrair o máximo de valor das ferramentas do Asaas;

Resolução com diagnóstico: investigar a causa antes de responder, entendendo o problema real e não apenas o problema declarado, garantindo precisão e resolução no primeiro contato sempre que possível;

Prestar suporte aprofundado sobre os produtos da nossa plataforma, como emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX, antecipação de recebíveis e correlatos;

Ter um olhar analítico sobre os atendimentos para identificar fricções, dores recorrentes e gargalos na jornada do cliente, reportando feedbacks e/ou sugestões de melhorias para os nossos processos e produtos;

Gerenciar a própria rotina de forma responsável e auto\\-organizada, com foco no atingimento das metas de produtividade, indicadores de qualidade (como CSAT) e tempo de resposta.

Requisitos e qualificações

Sólida vivência com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras;

Experiência em atendimento via canal escrito e telefone, lidando bem com a troca rápida de contexto entre os canais;

Conhecimentoem assuntos bancários e rotinas financeiras (como meios de pagamento, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais);

Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir regras de negócio e termos financeiros de forma clara, empática e didática para o cliente;

Capacidade de absorver novos processos com agilidade e gerenciar a própria fila de atendimentos com segurança, organização e proatividade;

Habilidade com tecnologia e facilidade para navegar entre múltiplos sistemas simultaneamente.

Diferenciais

Experiência com a ferramenta Zendesk;

Noção de integração via API,tendo facilidade para ler e interpretar manuais e documentações técnicas, prestando um suporte seguro e consultivo para clientes e desenvolvedores que estão integrando;

Experiência no atendimento a diferentes níveis de maturidade de negócio, compreendendo tanto as dores de clientes corporativos quanto a realidade do microempreendedor;

Familiaridade com métricas de qualidade e performance de atendimento (como CSAT, NPS, TME).