Analista de Customer Sucess

LÍBER; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Líber, líder em soluções de antecipação de recebíveis, busca profissional para atuar como ponto focal da mesa BPO com clientes corporativos, lidando com SAC, fornecedores e bancos, em um ambiente de alto volume e constante aprendizado.

Você atuará com onboarding, validação de cadastro, checagens antifraude, gestão de operações de liquidação e acompanhamento de indicadores de CS, visando reduzir churn e aumentar o volume de antecipações.

Qualificações

• Comunicação clara e empática, escrita e verbal, com postura profissional.
• Proatividade e senso de dono na resolução de problemas.
• Negociação para manter relacionamento e reduzir churn.
• Perfil multitarefa para transitar entre atendimento, cadastro, backoffice e relacionamento.
• Organização e gestão de tempo com alta carga de fornecedores.
• Pensamento analítico e rigor em segurança, checando dados e sinais de fraude.
• Vontade de aprender e crescer, com interesse por novos processos.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal da mesa BPO no relacionamento com sacado, fornecedores, bancos e fundos parceiros, com comunicação clara e eficiente.
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone) até a resolução completa.
• Conduzir onboarding e análise cadastral de fornecedores, incluindo validação documental e checagens antifraude.
• Apoiar a formalização das operações de antecipação, conferindo documentos e prazos ao longo do ciclo de liquidação.
• Acompanhar a carteira de fornecedores do cliente, monitorando uso e saúde da operação para riscos e oportunidades.
• Contribuir para prevenir churn e gerenciar situações críticas com soluções junto às partes envolvidas.
• Organizar rotinas, agendas e pendências, mantendo registros atualizados nas ferramentas da área.
• Trabalhar com CS, Cadastro, Backoffice, Risco, Comercial e Produto para operação fluida.
• Contribuir com padronização, documentação e melhoria contínua dos fluxos da mesa.

Conhecimentos

Comunicação empática

Proatividade

Negociação

Multitarefa

Organização

Análise de dados

Vontade de aprender

Ferramentas

HubSpot

Zendesk

Pipefy

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Resumo da vaga

Você gosta de resolver problemas de ponta a ponta, tem jogo de cintura para lidar com várias frentes ao mesmo tempo e quer crescer em um ambiente dinâmico do mercado financeiro? Essa vaga é pra você!

Estamos estruturando uma nova célula dentro do time de Customer Success da Líber: uma mesa BPO dedicada a um grande cliente corporativo da nossa plataforma de antecipação de recebíveis.

É uma posição nova, com forte interface com diversas áreas, muito aprendizado e espaço para protagonismo. Se você tem vontade de crescer, se engaja com desafios e quer construir algo do zero com a gente, venha fazer parte do time!

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto focal da mesa BPO no relacionamento com sacado, fornecedores, bancos e fundos parceiros, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente;

• Realizar o atendimento multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone), gerindo chamados e solicitações até a resolução completa;

• Conduzir o onboarding e a análise cadastral de fornecedores (PJ e PF), incluindo validação documental e checagens antifraude;

• Apoiar a formalização das operações de antecipação, conferindo documentos, NF-es, borderôs, prazos e divergências ao longo do ciclo de liquidação;

• Acompanhar a carteira de fornecedores do cliente, monitorando dados de uso e saúde da operação para identificar riscos, oportunidades de fomento e aumento do volume de antecipações;

• Atuar na prevenção de churn e na gestão de situações críticas, negociando soluções com as partes envolvidas, acompanhando indicadores de CS e atendimento e propondo planos de ação;

• Organizar a rotina de recorrências, agendas e pendências, mantendo registros atualizados e confiáveis nas ferramentas da área;

• Trabalhar em conjunto com os times de CS, Cadastro, Backoffice, Risco, Comercial e Produto para garantir uma operação fluida e aderente às particularidades do cliente;

• Contribuir com a padronização, documentação e melhoria contínua dos fluxos da mesa, ajudando a construir o modelo que poderá ser replicado para novos clientes.

INEGOCIÁVEIS | Principais competências e habilidades

• Comunicação clara e empática: capacidade de se comunicar bem por escrito e verbalmente, especialmente em e-mail e WhatsApp, com postura profissional e bom vocabulário. Mais do que transmitir informações, é preciso escutar e entender as dores e os objetivos de cada cliente para construir a melhor solução;

• Proatividade e senso de dono: antecipar problemas em vez de apenas reagir a eles, sair da caixinha do atendimento, buscar as pessoas certas e garantir a resolução até o fim. É isso que diferencia a atuação de CS de um suporte tradicional;

• Negociação e resolução de conflitos: habilidade para conduzir situações de insatisfação com equilíbrio, reverter cenários críticos e preservar o relacionamento, evitando perda de clientes e de volume operado;

• Perfil multitarefa e jogo de cintura: facilidade para transitar entre diferentes frentes (atendimento, cadastro, backoffice e relacionamento) mantendo qualidade e ritmo;

• Organização e gestão de tempo: controle de agenda, recorrências e pendências de uma carteira com muitos fornecedores e interlocutores ao longo do dia, em um ambiente de alto volume;

• Pensamento analítico e rigor em segurança: capacidade de interpretar dados de uso e indicadores de saúde da carteira para orientar ações, além de validar informações, identificar inconsistências e sinais de fraude, nunca agindo sem as checagens completas;

• Vontade de aprender e crescer: disposição para absorver novos processos e produtos, com engajamento e ambição de desenvolvimento profissional.

DESEJÁVEIS | Principais competências e habilidades

• Conhecimento em produtos financeiros estruturados, como risco sacado, multicedente, vendor finance e antecipação de recebíveis;

• Vivência com análise cadastral e validação documental de PJ (contrato social, procurações, validação de poderes) e checagem em bureaus (Receita Federal, Sintegra, Serasa, entre outros);

• Noções de KYC/KYB, PLD/FT e LGPD;

• Experiência com ferramentas de atendimento, CRM e workflow, como HubSpot, Zendesk, Pipefy ou Salesforce;

• Conhecimento em metodologias e indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, churn, engajamento);

• Excel intermediário para organização e acompanhamento de dados e reports;

• Uso responsável de IA como apoio na rotina e interesse em sugerir automações e melhorias.