Assistente de Atendimento ao Cliente

ASAAS; Joinville; Ibrido; BRL 28.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ASAAS está recrutando para o time de Experiência do Cliente. Buscamos pessoas talentosas, comunicativas, ágeis e apaixonadas por entregar uma experiência excepcional aos clientes, com possibilidade de trabalho remoto.

Carga horária de 8h e contratação CLT. Você irá atender clientes via WhatsApp, chat, e-mail e telefone, entendendo necessidades do negócio, orientando a extrair valor das ferramentas do sistema, como notas fiscais, cobranças, PIX e antecipação de recebíveis, com foco na resolução

Competenze

• Vivência sólida com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais ou instituições financeiras.
• Experiência em atendimento via canais escrito e telefone.
• Conhecimento em pagamentos, PIX, antecipação de recebíveis, notas fiscais.
• Comunicação clara, empática e didática.
• Capacidade de gerenciar fila de atendimentos com organização.
• Facilidade de navegar entre múltiplos sistemas.

Mansioni

• Atender clientes via canal escrito (whatsapp/chat/e-mail) e telefonia com excelência, orientando para extrair o máximo de valor das ferramentas do Asaas.
• Resolução com diagnóstico: investigar a causa antes de responder e resolver no primeiro contato sempre que possível.
• Prestar suporte aprofundado sobre a plataforma: notas fiscais, régua de cobranças, PIX, antecipação de recebíveis.
• Analisar atendimentos para identificar fricções e sugerir melhorias para processos e produtos.
• Gerenciar a própria rotina com foco em metas de produtividade, qualidade (CSAT) e tempo de resposta.

Conoscenze

Comunicação Multicanal

Empatia

Proatividade

Análise de dados

Comunicação clara

Conhecimento Zendesk

Strumenti

Zendesk

Descrizione del lavoro

Se você busca aprender coisas novas, trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Para o time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas, comunicativas, ágeis, flexíveis e apaixonadas por tornar o atendimento ao cliente uma experiência única. Você terá contato direto com o cliente, resolvendo qualquer problema apresentado, prestando suporte a dúvidas e o orientando a utilizar todas as ferramentas que o sistema oferece, maximizando o uso do sistema para notas fiscais, cobranças, antecipação de recebíveis e outras funcionalidades!

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes via canal escrito (whatsapp/chat/e-mail unificado na Zendesk) e telefonia com excelência, compreendendo as necessidades do modelo de negócio de cada um para orientá-los a extrair o máximo de valor das ferramentas do Asaas;
• Resolução com diagnóstico: investigar a causa antes de responder, entendendo o problema real e não apenas o problema declarado, garantindo precisão e resolução no primeiro contato sempre que possível;
• Prestar suporte aprofundado sobre os produtos da nossa plataforma, como emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX, antecipação de recebíveis e correlatos;
• Ter um olhar analítico sobre os atendimentos para identificar fricções, dores recorrentes e gargalos na jornada do cliente, reportando feedbacks e/ou sugestões de melhorias para os nossos processos e produtos;
• Gerenciar a própria rotina de forma responsável e auto-organizada, com foco no atingimento das metas de produtividade, indicadores de qualidade (como CSAT) e tempo de resposta.

Requisitos e qualificações

• Sólida vivência com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras;
• Experiência em atendimento via canal escrito e telefone, lidando bem com a troca rápida de contexto entre os canais;
• Conhecimento em assuntos bancários e rotinas financeiras (como meios de pagamento, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais);
• Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir regras de negócio e termos financeiros de forma clara, empática e didática para o cliente;
• Capacidade de absorver novos processos com agilidade e gerenciar a própria fila de atendimentos com segurança, organização e proatividade;
• Habilidade com tecnologia e facilidade para navegar entre múltiplos sistemas simultaneamente.

Diferenciais

• Experiência com a ferramenta Zendesk;
• Noção de integração via API, tendo facilidade para ler e interpretar manuais e documentações técnicas, prestando um suporte seguro e consultivo para clientes e desenvolvedores que estão integrando;
• Experiência no atendimento a diferentes níveis de maturidade de negócio, compreendendo tanto as dores de clientes corporativos quanto a realidade do microempreendedor;
• Familiaridade com métricas de qualidade e performance de atendimento (como CSAT, NPS, TME).

Informações adicionais

• Carga horária de 8h por dia;
• Contratação CLT.