Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Hostdime; João Pessoa; Hybrid; BRL 48,000 - 96,000; Full time

Job summary

Hostdime busca um Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente para otimizar a jornada financeira dos clientes, atuando em faturamento, cobrança e retenção. O profissional fará onboarding, acompanha satisfação, identifica churn e atua junto às equipes internas para melhoria de processos.

O papel envolve contato por videochamada, suporte a dúvidas financeiras e registro detalhado de interações, com foco em reduzir inadimplência e aumentar a geração de valor.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, cobrança, retenção ou sucesso do cliente.
• Conhecimento de rotinas financeiras e faturamento é desejável.
• Capacidade analítica para mapear percepções e indicadores.

Responsibilities

• Realizar onboarding dos novos clientes e garantir um bom início de jornada.
• Acompanhar a jornada e satisfação dos clientes, incluindo pesquisas e NPS.
• Identificar sinais preditivos de churn e reportar riscos à equipe.
• Executar contatos por videochamada para mapear percepções e feedbacks.
• Atender dúvidas financeiras rotineiras e interagir com Comercial/Financeiro/Suporte.
• Acompanhar indicadores básicos (inadimplência, satisfação) e atualizar planilhas/relatórios.
• Registrar histórico de interações nos sistemas CRM/ERP.
• Apoiar organização da base de conhecimento (KB) e documentação.
• Propor melhorias para otimizar processos operacionais e atendimento.

Skills

Customer success

Onboarding

Data analysis

Communication

Process improvement

Education

Graduação em andamento ou completa

Tools

Excel/Google Sheets

CRM/ERP

Job description

Descrição

Como Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente, você será fundamental para garantir a eficiência e a qualidade da jornada financeira dos nossos clientes, atuando na gestão de faturamento, cobrança e retenção. Seu foco será realizar um acompanhamento consultivo e analítico, identificando riscos de churn, propondo melhorias em processos e otimizando a recuperação de receita, atuando como a ponte entre os clientes e nossas equipes internas.

Suas Principais Responsabilidades

• Realizar e acompanhar o onboarding dos novos clientes, garantindo um bom início de jornada e apresentação dos serviços.

• Acompanhar a jornada e a satisfação dos clientes (incluindo aplicação de pesquisas e NPS), identificando oportunidades de geração de valor.

• Identificar sinais preditivos de cancelamento (churn) e reportar riscos para atuação preventiva em conjunto com a equipe.

• Executar contatos por videochamada para mapear percepções, registrar feedbacks e garantir o direcionamento das tratativas.

• Atender e esclarecer dúvidas financeiras rotineiras dos clientes, interagindo com Comercial, Financeiro e Suporte para o acompanhamento de demandas.

• Acompanhar indicadores básicos da área (como inadimplência e satisfação) e apoiar na atualização de planilhas e relatórios.

• Registrar e manter atualizado todo o histórico de interações e tratativas nos sistemas internos (CRM/ERP).

• Apoiar na organização da base de conhecimento (KB), guias internos e documentações da área.

• Propor continuamente sugestões e ideias para otimizar os processos operacionais e rotinas de atendimento.

Requisitos da Vaga

• Graduação em andamento ou completa, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

• Desejável experiência em atendimento ao cliente, cobrança, retenção ou sucesso do cliente (Customer Success).

Diferenciais e Competências Desejadas

• Hard Skills: Conhecimento em rotinas financeiras (faturamento, contas a receber e negociação de débitos); domínio intermediário em Excel/Google Sheets; noções de análise de indicadores operacionais (inadimplência, churn, NPS); facilidade para registrar dados e operar ferramentas de CRM/ERP.

• Soft Skills: Comunicação clara, empática e transparente; capacidade analítica e postura consultiva; organização e atenção aos detalhes; proatividade e visão de melhoria contínua; postura colaborativa para interagir com diferentes áreas.