Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente

HostDime Brasil; João Pessoa; Presencial; BRL 45 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

HostDime Brasil procura um Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente para garantir eficiência da jornada financeira dos clientes, com foco em faturamento, cobrança e retenção.

Você atuará de forma consultiva, identificando riscos de churn, propondo melhorias em processos e ajudando na recuperação de receita, servindo de ponte entre clientes e equipes internas.

Qualificações

• Graduação em Administração, Contabilidade ou Gestão Comercial (concluída ou em andamento).
• Desejável experiência em atendimento ao cliente, cobrança, retenção ou sucesso do cliente.

Responsabilidades

• Realizar onboarding de clientes e acompanhar o início da jornada.
• Acompanhar a satisfação dos clientes (incluindo pesquisas e NPS) e identificar oportunidades de geração de valor.
• Identificar sinais preditivos de churn e reportar riscos para atuação preventiva com a equipe.
• Conduzir contatos por videochamada para mapear percepções e registrar feedbacks.
• Atender dúvidas financeiras dos clientes interagindo com Comercial, Financeiro e Suporte.
• Acompanhar indicadores da área e apoiar na atualização de planilhas e relatórios.
• Registrar histórico de interações nos sistemas internos (CRM/ERP) e manter KB atualizada.
• Propor melhorias contínuas nos processos operacionais e rotinas de atendimento.

Conhecimentos

Conhecimento em faturamento

Contas a receber

Negociação de débitos

Excel/Google Sheets

Análise de indicadores operacionais

CRM/ERP

Comunicação clara e empática

Formação académica

Graduação em Administração/Contabilidade/Gestão Comercial (concluída ou em andamento)

Ferramentas

CRM/ERP

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Como Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente, você será fundamental para garantir a eficiência e a qualidade da jornada financeira dos nossos clientes, atuando na gestão de faturamento, cobrança e retenção. Seu foco será realizar um acompanhamento consultivo e analítico, identificando riscos de churn, propondo melhorias em processos e otimizando a recuperação de receita, atuando como a ponte entre os clientes e nossas equipes internas.

Suas Principais Responsabilidades

• Realizar e acompanhar o onboarding dos novos clientes, garantind o bom início de jornada e apresentação dos serviços.
• Acompanhar a jornada e a satisfação dos clientes (incluindo aplicação de pesquisas e NPS), identificando oportunidades de geração de valor.
• Identificar sinais preditivos de cancelamento (churn) e reportar riscos para atuação preventiva em conjunto com a equipe.
• Executar contatos por videochamada para mapear percepções, registrar feedbacks e garantir o direcionamento das tratativas.
• Atender e esclarecer dúvidas financeiras rotineiras dos clientes, interagindo com Comercial, Financeiro e Suporte para o acompanhamento de demandas.
• Acompanhar indicadores básicos da área (como inadimplência e satisfação) e apoiar na atualização de planilhas e relatórios.
• Registrar e manter atualizado todo o histórico de interações e tratativas nos sistemas internos (CRM/ERP).
• Apoiar na organização da base de conhecimento (KB), guias internos e documentações da área.
• Propor continuamente sugestões e ideias para otimizar os processos operacionais e rotinas de atendimento.

Requisitos da Vaga

• Graduação em andamento ou completa, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente, cobrança, retenção ou sucesso do cliente (Customer Success).

Diferenciais e Competências Desejadas

• Hard Skills: Conhecimento em rotinas financeiras (faturamento, contas a receber e negociação de débitos); domínio intermediário em Excel/Google Sheets; noções de análise de indicadores operacionais (inadimplência, churn, NPS); facilidade para registrar dados e operar ferramentas de CRM/ERP.
• Soft Skills: Comunicação clara, empática e transparente; capacidade analítica e postura consultiva; organização e atenção aos detalhes; proatividade e visão de melhoria contínua; postura colaborativa para interagir com diferentes áreas.