Analista de Negócios - Zendesk

Eteg; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio home-office

Horário flexível

Vale alimentação

Vale refeição

Job summary

ETEG está buscando Analista de Negócio com foco em Zendesk para atuar em projetos de implantação e sustentação da plataforma Zendesk, com visão consultiva e foco em CX. O profissional deverá transformar as necessidades dos clientes em fluxos eficientes, promovendo adoção tecnológica e sucesso de implantação.

O candidato atuará em projetos com autonomia, organizando demandas, conduzindo reuniões com clientes e articulando com equipes de desenvolvimento para entregar soluções aderentes às melhores

Qualifications

• Experiência em CX ou CS, atuando de forma consultiva.
• Levantamento e mapeamento de processos de clientes para soluções Zendesk.
• Capacidade de conduzir projetos com autonomia e organização.

Responsibilities

• Implantar o ecossistema Zendesk, com apoio consultivo em integrações.
• Mapear processos de clientes e traduzir necessidades em fluxos de atendimento.
• Capacitar clientes com treinamentos práticos sobre as soluções implementadas.
• Prestar suporte pós-implantação e evolução da solução.
• Levantamento de requisitos e acompanhamento de entregas com o time técnico.
• Gerenciar o board de demandas e alinhar prioridades com clientes.

Skills

CX/CS

Zendesk

Process mapping

Gestão de projetos

Comunicação

Autonomia

Interação com clientes

Organização

Education

Superior completo em TI/ADMIN

Tools

Zendesk

CRM

Chatbots

Job description

Belo Horizonte - MG

1 posição

Não informado

Integral

Remoto Tecnologia

Analista de Negócio (Foco em Zendesk)

Sobre a Vaga

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, analítica e com perfil mão na massa para atuar em projetos de implantação e sustentação da plataforma Zendesk. Se você gosta de resolver problemas complexos, entende profundamente de atendimento ao cliente (CX) e sabe conduzir projetos com autonomia e organização, essa vaga é para você!

Nesta função, você atuará de forma consultiva, transformando as necessidades dos nossos clientes em fluxos eficientes e garantindo o sucesso na adoção da tecnologia.

Principais Responsabilidades

• Implantação de Sistemas: Realizar a implantação do ecossistema Zendesk (seus produtos e apoio consultivo nas integrações de sistemas).
• Mapeamento de Processos: Compreender os processos atuais dos clientes e traduzir suas necessidades em fluxos, regras de negócio e soluções aderentes às melhores práticas de Atendimento e CX.
• Capacitação de Clientes: Aplicar treinamentos práticos sobre as soluções implementadas, promovendo a autonomia dos usuários e clientes.
• Sustentação e Suporte: Prestar suporte técnico-funcional em ambiente pós-implantação, garantindo a evolução contínua da solução.
• Alinhamento Técnico: Levantar e documentar requisitos de negócio que envolvam o time de desenvolvimento/técnico, acompanhando a execução das entregas.
• Gestão de Projetos: Organizar e gerenciar o board de demandas dos projetos, assegurando visibilidade, controle de prazos e prioridades.
• Interface com o Cliente: Conduzir reuniões estratégicas e táticas com clientes, promovendo uma comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas.

Requisitos e Qualificações

Competências Técnicas e Experiência

• Experiência prévia em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS).
• Experiência com levantamento e mapeamento de processos de clientes, atuando de forma consultiva.
• Experiência prática com Zendesk (ou ferramentas similares de CRM/Atendimento), seja em projetos de implantação e/ou sustentação.
• Sólido conhecimento do mercado de atendimento digital.
• Capacidade comprovada de organização e gestão de múltiplas frentes de trabalho em paralelo.

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Comunicação Assertiva e Diplomática: Excelente habilidade de comunicação oral e escrita, com forte poder de articulação e argumentação com diferentes perfis de clientes.
• Perfil Analítico e Proativo: Orientação para dados e melhoria contínua, antecipando problemas e propondo soluções eficazes.
• Autonomia e Organização: Capacidade de autogestão e senso de dono sobre os projetos liderados.

Diferenciais (Serão considerados um plus!)

• Formação Superior na área de Tecnologia da Informação (TI), Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento em outras soluções de mercado (ERPs, CRMs) e desenvolvimento/configuração de Chatbots.
• Inglês Intermediário: Foco em leitura de documentações técnicas e guias de API.

• Auxílio home-office
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Vale refeição

Localização

Avenida Brasil, Boa Viagem, Belo Horizonte - MG, Brasil, 30140-004