Assistente de Atendimento a Clientes

G4 SOLUCOES EM RH; Curitiba; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A G4 SOLUCOES EM RH, localizada em Curitiba, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente da América Latina. O papel envolve processar pedidos, responder a solicitações e colaborar com Vendas/Logística para cumprir prazos, com foco em satisfação do cliente.

Exige inglês avançado e espanhol intermediário, além de proficiência em Excel, PowerPoint e CRM/ERP para geração de relatórios e melhoria de fluxos de comunicação. Ambiente multicultural e dinâmico.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente e CRM.
• Capacidade de preparar relatórios de desempenho com KPIs.
• Boas habilidades de comunicação em inglês avançado e espanhol intermediário.

Responsibilities

• Processar pedidos de clientes, acompanhar atualizações e administrar contas com precisão.
• Atender solicitações, reclamações e feedbacks de clientes da América Latina por e-mail, telefone ou canais corporativos.
• Participar da preparação de relatórios de desempenho do atendimento ao cliente, incluindo KPIs e SLAs.
• Colaborar com as equipes de Vendas e Logística para garantir entregas dentro do prazo.
• Utilizar Excel, PowerPoint e sistemas de CRM/ERP no acompanhamento de casos e dados.
• Contribuir para a padronização dos processos de atendimento e melhoria dos fluxos de comunicação.
• Participar de reuniões de negócios e elaborara atas.

Skills

Excel

PowerPoint

Comunicação com clientes

Análise de dados

Tools

CRM systems

ERP systems

Job description

• Processar pedidos de clientes, acompanhar atualizações e administrar contas de clientes com precisão.
• Atender solicitações, reclamações e feedbacks de clientes da América Latina por e-mail, telefone ou canais corporativos.
• Participar da preparação de relatórios de desempenho do atendimento ao cliente, incluindo indicadores de desempenho e métricas de nível de serviço.
• Colaborar estreitamente com as equipes de Vendas e Logística para garantir entregas dentro do prazo.
• Apoiar a resolução de divergências comerciais.
• Utilizar Excel, PowerPoint, sistemas de gestão de relacionamento com clientes e sistemas internos de gestão empresarial no acompanhamento diário de casos e dados.
• Apoiar a equipe de Gestão de Customer Care na padronização dos processos de atendimento.
• Contribuir para a melhoria dos fluxos de comunicação.
• Participar de reuniões de negócios.
• Elaborar atas de reuniões.
• Contribuir com ideias para otimização do atendimento.
• Contribuir para a retenção de clientes.
• Manter elevado padrão de satisfação dos clientes em um ambiente dinâmico e multicultural.

Inglês avançado e espanhol intermediário.