Assistente Comercial

Winterhalter Brasil; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Winterhalter Brasil está buscando um(a) assistente de atendimento ao cliente para atuar na interface entre os departamentos, garantindo comunicação clara e ágil nos processos. Você atuará com orientação ao cliente, buscando entender necessidades e oferecer soluções com empatia, promovendo o relacionamento com clientes e colaborando com o time comercial.

Desejável Ensino médio completo, experiência em rotinas administrativas ou comerciais, conhecimento intermediário em Office e CRM.

Qualificações

• Ensino médio completo; desejável superior cursando em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em rotinas administrativas ou comerciais, preferencialmente no setor atacadista.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Habilidade de comunicação interpessoal e escrita, com foco em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar os chamados do departamento Customer Care, monitorando prazos e priorizando demandas críticas, com o objetivo de garantir a resolução no mesmo dia.
• Garantir que, no mínimo 90% dos follows up aos clientes sejam realizados e devidamente registrados no sistema CRM.
• Inserir pedidos no sistema com precisão e agilidade, acompanhando todo o fluxo até o faturamento, garantindo conformidade das informações.
• Fortalecer o trabalho em equipe entre os departamentos, promovendo comunicação clara, colaboração e alinhamento de prioridades.

Conhecimentos

Comunicação interpessoal

Escrita profissional

CRM

Office Suite

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando em Administração ou Marketing

Ferramentas

CRM

Office Suite

Descrição da oferta de emprego

Prestar atendimento aos clientes e suporte ao time comercial com compromisso e qualidade, realizando a interface entre os departamentos internos para garantir uma comunicação clara, eficiente e ágil nos processos. Atuar com orientação ao cliente, buscando compreender suas necessidades e oferecer soluções adequadas, sempre com empatia e respeito. Promover o trabalho em equipe, incentivando a colaboração entre as áreas para otimizar resultados e fortalecer o relacionamento com os clientes. Além disso, estimular a inovação na melhoria contínua dos fluxos e práticas, contribuindo para maior eficiência operacional e excelência no atendimento.

CONTRIBUIÇÕES INDIVIDUAIS (CRITÉRIOS DE DESEMPENHO)

• Acompanhar os chamados do departamento Customer Care, monitorando prazos e priorizando demandas críticas, com o objetivo de garantir a resolução no mesmo dia, assegurando agilidade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
• Garantir que, no mínimo, 90% dos follows up aos clientes sejam realizados e devidamente registrados no sistema CRM.
• Inserir pedidos no sistema com precisão e agilidade, acompanhando todo o fluxo até o faturamento, garantindo conformidade das informações, cumprimento de prazos e alinhamento entre as áreas envolvidas.
• Fortalecer o trabalho em equipe entre os departamentos, promovendo comunicação clara, colaboração e alinhamento de prioridades, com foco em otimizar processos, reduzir retrabalhos e melhorar a experiência do cliente.
• Ensino médio completo; desejável superior cursando em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em rotinas administrativas ou comerciais, preferencialmente no setor atacadista.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Habilidade de comunicação interpessoal e escrita, com foco em atendimento ao cliente.
• Organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Desejável conhecimento em sistemas de CRM.