Assistente de Atendimento

Grupo Positiva; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 44 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Positiva procura profissional para atendimento ao cliente, presencial, por telefone e e-mail, com foco em esclarecer dúvidas e registrar informações. O papel inclui qualificar leads, prospecção outbound e apoio em pré-vendas.

Necessário ensino médio completo; superior cursando é diferencial. Forte comunicação, organização e trabalho em equipe são valorizados, com atuação em CRM e Office.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• 2) Ensino médio completo e interesse por atuação em pré-vendas.
• 3) Bom relacionamento interpessoal, escuta ativa e empatia.

Responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone e e-mail.
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões.
• Realizar prospecção ativa (Outbound) e qualificação de leads.
• Agendar reuniões para Executivos de Contas e Consultores Comerciais.
• Dar suporte no registro de informações no CRM e manter cadastro atualizado.

Conhecimentos

Comunicação interpessoal

Escuta ativa

Empatia

Trabalho em equipe

Proatividade

Organização

Atenção aos detalhes

Resiliência

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior cursando

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Atender clientes presencialmente, por telefone e e-mail, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas. Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões dos clientes. Auxiliar na resolução de problemas e encaminhar demandas para os setores responsáveis. Manter o cadastro de clientes atualizado. Colaborar com a equipe para otimizar os processos de atendimento. Apresentar produtos e serviços da empresa de forma clara e objetiva.

• * Receber e qualificar leads oriundos de campanhas de Marketing, pesquisa na internet, redes sociais, atualizando o CRM.

Realizar prospecção ativa (Outbound) via telefone, e-mail, LinkedIn e WhatsApp.

Agendar reuniões para Executivos de Contas e Consultores Comerciais

Suporte ao atendimento de clientes, auxiliando nas respostas a dúvidas simples e no registro de informações no system. Dentre outras atividades pertinentes à Pré vendas. Ensino Médio completo (superior cursando ou completo será um diferencial).

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de serviços.

Excelente comunicação interpessoal e verbal, com foco em escuta ativa e empatia.

Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão, mantendo a calma e a cordialidade.

Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, Outlook).

Proatividade, organização e atenção aos detalhes. Ter conhecimento com CRM será um diferencial.