Assistente de Atendimento

Soma Desenvolvimento Humano; Brasília; On-site; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Job summary

A Soma Desenvolvimento Humano, sediada em Brasília, busca profissional para atuar no atendimento a clientes e usuários, respondendo dúvidas, orientando sobre canais digitais e mantendo o CRM sempre atualizado.

O candidato ideal possui experiência em atendimento, conhecimentos em rotinas comerciais e domínio intermediário de Office, com disposição para atuar em um ambiente dinâmico e orientado ao cliente.

Qualifications

• Ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência em rotinas comerciais e canais de atendimento.
• Domínio intermediário de Pacote Office e ferramentas digitais.

Responsibilities

• Atualizar-se sobre o portfólio da empresa e manter atendimento de qualidade.
• Atender participantes, assistidos, clientes e potenciais clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e CRM.
• Prestar orientações e suporte aos clientes, promovendo autoatendimento e autosserviço.
• Registrar atendimentos e interações no CRM, mantendo dados atualizados e íntegros.
• Apoiar o relacionamento com clientes e a elaboração de simulações, propostas e materiais de apoio.

Skills

Atendimento ao cliente

Rotinas comerciais

Pacote Office intermediário

CRM

Education

Ensino médio

Graduação cursando

Tools

CPA-10/20

Job description

Descrição

• Manter-se atualizado sobre o portfólio de produtos, serviços e soluções da empresa, contribuindo para um atendimento assertivo e de qualidade;
• Realizar o atendimento a participantes, assistidos, clientes e potenciais clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, chat e CRM;
• Prestar orientações e suporte aos clientes, incentivando e auxiliando a utilização dos canais de autoatendimento e autosserviço;
• Registrar e acompanhar atendimentos, solicitações e interações no sistema CRM, garantindo a atualização e a integridade das informações;
• Apoiar as atividades de relacionamento com clientes, contribuindo para a excelência no atendimento e na experiência do usuário;
• Auxiliar na elaboração de simulações, propostas, comunicados e materiais de apoio ao atendimento e relacionamento;
• Receber, conferir, registrar e encaminhar documentos relacionados aos processos previdenciários e demais demandas da área;
• Conferir, atualizar e manter os dados cadastrais e informações de contato dos clientes devidamente atualizados;
• Encaminhar e acompanhar solicitações junto às áreas internas responsáveis, contribuindo para a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar contatos de orientação, informação e acompanhamento de clientes, prestando suporte às suas necessidades;
• Apoiar a organização e execução de eventos, campanhas e ações de relacionamento e atendimento ao cliente;
• Prestar suporte administrativo e operacional às atividades da área, conforme necessidade;
• Cumprir as normas regulatórias, políticas internas, procedimentos operacionais e diretrizes de compliance aplicáveis às atividades desempenhadas.

Requisitos

• Ensino médio;
• Experiência e conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
• Domínio intermediário do pacote office e ferramentas digitais;

Desejáveis

• Graduação cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Economia, Direito, Ciências Atuariais, Comunicação, Marketing, Gestão comercial, Educação ou áreas correlatas;
• Cursos livres nas áreas de previdência, investimentos, relacionadas atendimento ao cliente e ouvidoria;
• Familiaridade com CRM ou sistemas de atendimento;
• Noções básicas de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos);
• Experiência em rotinas administrativas ou ouvidoria;
• Experiência e conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
• Elaboração de simulações e apresentações;
• Certificações CPA-10, 20 ou similares;
• Domínio intermediário do pacote office e ferramentas digitais.