ASSISTENTE DE PÓS-VENDAS

Florarte; Jaboatão dos Guararapes; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Florarte procura profissional para atuar no atendimento ao cliente, respondendo via telefone, e-mail, chat e outros canais. O candidato deve identificar e encaminhar questões complexas, manter registros detalhados no CRM e repassar feedback para melhorias.

Estamos buscando alguém com formação em Administração/ Comunicação/ Relações Públicas, experiência em atendimento e proatividade para manter o cliente informado sobre produtos e serviços, garantindo respostas rápidas e precisas.

Qualificações

• Formação/ Extensão: Cursando Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente ou cargos relacionados.
• Conhecimento em sistemas de CRM.

Responsabilidades

• Responder a solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação da empresa.
• Identificar e resolver questões de clientes de maneira rápida e eficaz, encaminhando casos mais complexos para os departamentos pertinentes.
• Manter registros detalhados de todas as interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento (CRM).
• Comunicar feedback dos clientes aos departamentos relevantes para melhorias contínuas nos produtos ou serviços.
• Manter-se atualizado sobre todos os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
• Dar retorno dos chamados finalizados para os clientes.

Conhecimentos

Proatividade

Autonomia

Atendimento ao cliente

Comunicação

Formação académica

Cursando Administração/ Comunicação/ Relações Públicas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

• Responder a solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação da empresa.
• Identificar e resolver questões de clientes de maneira rápida e eficaz, encaminhando casos mais complexos para os departamentos pertinentes.
• Manter registros detalhados de todas as interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento (CRM ou sistema correspondente).
• Comunicar feedback dos clientes aos departamentos relevantes para melhorias contínuas nos produtos ou serviços.
• Manter-se atualizado sobre todos os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
• Dar retorno dos chamados finalizados para os clientes;

Responsabilidades e Atribuições

• Responder a solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação da empresa.
• Identificar e resolver questões de clientes de maneira rápida e eficaz, encaminhando casos mais complexos para os departamentos pertinentes.
• Manter registros detalhados de todas as interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento (CRM ou sistema correspondente).
• Comunicar feedback dos clientes aos departamentos relevantes para melhorias contínuas nos produtos ou serviços.
• Manter-se atualizado sobre todos os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
• Dar retorno dos chamados finalizados para os clientes;

Requisitos e Qualificações

• Formação/ Extensão: Cursando Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente ou cargos relacionados.
• Conhecimento em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma.
• Desejável experiência de 6 meses com atendimento a cliente.

Informações Adicionais

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação;
• Vale Transporte (opcional);
• Clube de Descontos Exclusivos;
• Descontos em Produtos;
• Convênios com instituições de Ensino e Lazer.