Assistente Administrativo

On System Brasil; Rio de Janeiro; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A On System Brasil procura um(a) atendente de clientes para atuar via WhatsApp, telefone e e-mail, prestando suporte sobre planos, benefícios, mensalidades, vencimentos e serviços.

Você acompanhará solicitações até a resolução, registrará atendimentos no sistema, apoiará equipes comerciais e administrativas e manterá cadastros atualizados.

É desejável perfil organizado, comunicativo e resolutivo, capaz de lidar com situações de pressão e reclamações, com foco na satisfação do cliente.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico/intermediário em Pacote Office, especialmente Excel e Word.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para utilizar WhatsApp, sistemas de atendimento e ferramentas digitais.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar com rotinas administrativas e atendimento simultaneamente.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para aprender os produtos, serviços e processos da empresa.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou rotinas administrativas será considerada um diferencial.

Responsibilities

• Atender clientes por WhatsApp, telefone, e-mail e outros canais.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre planos, benefícios, mensalidades, vencimentos e serviços.
• Acompanhar solicitações até a resolução.
• Registrar e atualizar informações de atendimentos no sistema da empresa.
• Auxiliar no controle de documentos, contratos e pagamentos.
• Realizar contato ativo com clientes para confirmações e cadastros.
• Encaminhar demandas para setores responsáveis e acompanhar o andamento.
• Identificar insatisfações e oportunidades de melhoria no atendimento.
• Apoiar a equipe comercial e administrativa quando necessário.
• Manter registros de atendimento organizados e atualizados.
• Seguir procedimentos internos e padrões de qualidade.

Skills

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Proatividade

Capacidade de resolver problemas

Education

Ensino médio completo

Tools

Excel

Word

Pacote Office

CRM

Job description

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone, e-mail e outros canais de comunicação.
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre planos, benefícios, mensalidades, vencimentos, serviços e procedimentos.
• Realizar acompanhamento de solicitações e demandas dos cliente até a sua resolução.
• Registrar e atualizar informações de atendimentos e cadastros no sistema da empresa.
• Auxiliar no controle de documentos, contratos, pagamentos e demais rotinas administrativas do setor.
• Realizar contato ativo com clientes para confirmações, atualizações cadastrais, pendências e acompanhamento de solicitações.
• Encaminhar demandas para os setores responsáveis, acompanhando o andamento até a conclusão.
• Auxiliar no relacionamento e na retenção de clientes, identificando possíveis insatisfações e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a equipe comercial e administrativa quando necessário.
• Manter os registros de atendimento organizados e atualizados.
• Seguir os procedimentos internos e padrões de qualidade no atendimento.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico/intermediário em Pacote Office, especialmente Excel e Word.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para utilizar WhatsApp, sistemas de atendimento e ferramentas digitais.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar com rotinas administrativas e atendimento simultaneamente.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para aprender os produtos, serviços e processos da empresa.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou rotinas administrativas será considerada um diferencial.

Diferenciais

• Experiência em proteção veicular, seguros, rastreamento ou assistência 24 horas.
• Experiência com CRM, ERP ou sistemas de gestão de clientes.
• Experiência com atendimento via WhatsApp Business.
• Conhecimento de técnicas de relacionamento e retenção de clientes.
• Experiência com pós-venda.
• Noções de negociação e argumentação comercial.
• Conhecimento de indicadores de atendimento, como NPS, taxa de retenção e satisfação do cliente.
• Experiência em cobrança ou negociação de mensalidades.
• Perfil comercial, mesmo que a função seja predominantemente administrativa.

Perfil profissional desejado

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, proativa e responsável, que tenha facilidade para lidar com pessoas e saiba manter uma postura profissional mesmo diante de situações de pressão ou reclamações.

É importante que seja alguém com perfil resolutivo, que não apenas receba uma solicitação do cliente, mas procure entender o problema, busque a solução e acompanhe a demanda até sua conclusão.

Também é desejável um profissional empático e paciente, capaz de transmitir segurança ao cliente e construir um relacionamento positivo com os clientes.