Auxiliar de Relacionamento com o Cliente

Bensaúde - Plano de Saúde; Juiz de Fora; Presencial; BRL 20 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bensaúde - Plano de Saúde procura Auxiliar de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e suporte, orientando dúvidas e acompanhando solicitações relacionadas aos contratos e serviços. Você acolhe demandas, encaminha aos setores competentes, orienta negociações de débitos, ajuda nos cancelamentos e propõe melhorias nos processos, visando a satisfação e fidelização dos clientes.

Horário de trabalho é das 08h às 17h, com atuação presencial, colaborando com a equipe e mantendo

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em SAC, Ouvidoria ou Retenção.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Emitir segunda via de boletos e solicitar documentos solicitados pelo titular do plano.
• Acolher solicitações de alterações cadastrais e avaliar pertinência com base nas normas existente.
• Orientar quanto à negociação de débitos em aberto, buscando a melhor alternativa com autorização da Coordenação.
• Avaliar solicitações de Contestação/Estorno e encaminhar ao setor competente.
• Auxiliar clientes no cancelamento do contrato, buscando soluções para fidelização.
• Auxiliar na melhoria de processos para maximizar resultados.
• Gerenciar demandas junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação.
• Apoiar a liderança discutindo inconformidades para definir procedimentos.
• Manter-se atualizado(a) sobre novos procedimentos e processos.
• Realizar outras tarefas correlatas conforme liderança.

Conhecimentos

Proatividade

Trabalho em equipe

Capacidade analítica

Boa comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um Auxiliar de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e suporte aos clientes, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e realizando o acompanhamento das solicitações relacionadas aos contratos e serviços da organização. O profissional será responsável por acolher e direcionar as demandas, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes e para a qualidade dos processos de relacionamento

Horário de Trabalho

08h às 17h

Responsabilidades

• Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade;
• Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes;
• Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação;
• Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente;
• Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização. Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada;
• Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados;
• Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação;
• Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados;
• Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
• Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.

Pré-requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia na área de SAC, Ouvidoria e/ou Retenção
• Conhecimento básico do pacote Office;
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.