Assistente de Agendamento

Grupo Dimas; São José; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Dimas busca um(a) Consultor(a) de Agendamento para atuar na experiência do cliente, organizando a entrada de veículos e equilibrando a capacidade da oficina com a satisfação do cliente.

Você realizará triagem inicial, atendimento multicanal e gestão de agenda, garantindo horários viáveis aos técnicos e informando prazos de entrega.

A posição oferece oportunidade de aprendizado em CRM e fidelização, com foco em reduzir absenteísmo e melhorar a fidelização do cliente.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente, recepção ou agendamento, preferencialmente em concessionárias, oficinas ou autopeças.

Responsabilidades

• Atender e triagem de clientes por telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais para agendamentos.
• Entender a necessidade do cliente para dimensionar o tempo do box e direcionar ao técnico.
• Gerenciar a agenda da oficina para evitar gargalos e ociosidade da equipe técnica.
• Confirmar agendamentos no dia anterior para reduzir o absenteísmo (no-show).
• Gerenciar cancelamentos e remanejar horários para preencher lacunas na programação.
• Explicar de forma clara os prazos de execução e entrega do veículo.
• Atualizar o CRM com o histórico da solicitação do cliente.
• Realizar acompanhamento pós-agendamento ou lembretes de revisões periódicas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Consultor(a) de Agendamento para atuar no coração da nossa operação de Experiência do cliente na oficina. Este profissional será responsável por realizar o primeiro diagnóstico (triagem inicial) e organizar o fluxo de entrada de veículos, garantindo o equilíbrio entre a capacidade produtiva da oficina e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento e a triagem de clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais para a realização de agendamentos de serviços, revisões e reparos;
• Entender a necessidade do cliente (sintomas do veículo, tipo de revisão ou sinistro) para dimensionar corretamente o tempo necessário de box e direcionar para o técnico/mecânico adequado;
• Gerenciar e otimizar a agenda da oficina, distribuindo a carga de trabalho de forma a evitar gargalos no pátio e ociosidade da equipe técnica;
• Realizar a confirmação ativa dos agendamentos no dia anterior, reduzindo a taxa de absenteísmo (no-show);
• Gerenciar cancelamentos e imprevistos, remanejando horários de forma ágil para preencher lacunas na programação da oficina;
• Explicar de forma clara e transparente a previsão do tempo de execução dos serviços e os procedimentos de entrega do veículo;
• Alimentar constantemente o sistema de CRM/Gestão da Oficina com o histórico detalhado da solicitação do cliente;
• Fomentar o relacionamento e a fidelização, realizando o acompanhamento pós-agendamento ou lembretes de revisões periódicas.

Competências técnicas (Hard Skills)

• Experiência anterior de, no mínimo, 6 meses com atendimento ao cliente, recepção ou agendamento, preferencialmente em concessionárias, oficinas, centros automotivos ou autopeças;