Assistente De Agendamento - Sc

Dimas Comércio De Automóveis; São José; Presencial; BRL 27 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Dimas comércio de automóveis procura um(a) Consultor(a) de Agendamento para atuar na área de Experiência do Cliente da oficina. Você fará o primeiro diagnóstico (triagem inicial) e organizará o fluxo de entrada de veículos, equilibrando capacidade produtiva e satisfação do cliente.

Entre as responsabilidades estão atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais, dimensionar tempo de box, gerenciar a agenda, evitar no-shows, remarcar horários e manter o CRM atualizado para

Qualificações

• Experiência anterior de, no mínimo, 6 meses com atendimento ao cliente, recepção ou agendamento, preferencialmente em concessionárias, oficinas, centros automotivos ou autopeças

Responsabilidades

• Atender clientes e realizar triagem para agendamentos de serviços.
• Gerenciar e otimizar a agenda da oficina para evitar gargalos.
• Confirmar agendamentos e remanejar horários se necessário.
• Atualizar CRM com histórico de solicitações e acompanhar pós-agendamento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Recepção/Agendamento

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Consultor(a) de Agendamento para atuar no coração da nossa operação de Experiência do cliente na oficina. Este profissional será responsável por realizar o primeiro diagnóstico (triagem inicial) e organizar o fluxo de entrada de veículos, garantindo o equilíbrio entre a capacidade produtiva da oficina e a satisfação do cliente. Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento e a triagem de clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais para a realização de agendamentos de serviços, revisões e reparos; Entender a necessidade do cliente (sintomas do veículo, tipo de revisão ou sinistro) para dimensionar corretamente o tempo necessário de box e direcionar para o técnico/mecânico adequado; Gerenciar e otimizar a agenda da oficina, distribuindo a carga de trabalho de forma a evitar gargalos no pátio e ociosidade da equipe técnica; Realizar a confirmação ativa dos agendamentos no dia anterior, reduzindo a taxa de absenteísmo ( no-show ); Gerenciar cancelamentos e imprevistos, remanejando horários de forma ágil para preencher lacunas na programação da oficina; Explicar de forma clara e transparente a previsão do tempo de execução dos serviços e os procedimentos de entrega do veículo; Alimentar constantemente o sistema de CRM/Gestão da Oficina com o histórico detalhado da solicitação do cliente; Fomentar o relacionamento e a fidelização, realizando o acompanhamento pós-agendamento ou lembretes de revisões periódicas. Competências técnicas (Hard Skills) Experiência anterior de, no mínimo, 6 meses com atendimento ao cliente, recepção ou agendamento, preferencialmente em concessionárias, oficinas, centros automotivos ou autopeças ;

Formação Acadêmica:

Não informado

Dimas comércio de automóveis

Concessionária de veículos.

Automobilística/ Autopeças

Assistente de Agendamento - SC São José, SC, Brazil