Assistente de Agendamento

Dimas comércio de automóveis; São José; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Dimas comércio de automóveis busca um Consultor(a) de Agendamento para atuar no coração da operação de Experiência do Cliente da oficina. Você fará a triagem inicial e organizará o fluxo de entrada de veículos, equilibrando a capacidade da oficina e a satisfação do cliente.

Atenderá clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e canais digitais para agendamentos, definindo tempo de box e direcionando ao técnico adequado.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente, recebimento ou agendamento, preferencialmente em concessionárias, oficinas, centros automotivos ou autopeças.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e triagem de clientes para agendamentos de serviços, revisões e reparos.
• Entender a necessidade do cliente para dimensionar tempo de box e direcionar ao técnico.
• Gerenciar e otimizar a agenda da oficina para evitar gargalos.
• Confirmar ativamente os agendamentos no dia anterior para reduzir no-show.
• Gerenciar cancelamentos e imprevistos, remanejando horários.
• Explicar previsão de tempo de execução e entrega dos veículos.
• Atualizar o CRM com histórico detalhado da solicitação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Consultor(a) de Agendamento para atuar no coração da nossa operação de Experiência do cliente na oficina. Este profissional será responsável por realizar o primeiro diagnóstico (triagem inicial) e organizar o fluxo de entrada de veículos, garantindo o equilíbrio entre a capacidade produtiva da oficina e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento e a triagem de clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais para a realização de agendamentos de serviços, revisões e reparos;
• Entender a necessidade do cliente (sintomas do veículo, tipo de revisão ou sinistro) para dimensionar corretamente o tempo necessário de box e direcionar para o técnico/mecânico adequado;
• Gerenciar e otimizar a agenda da oficina, distribuindo a carga de trabalho de forma a evitar gargalos no pátio e ociosidade da equipe técnica;
• Realizar a confirmação ativa dos agendamentos no dia anterior, reduzindo a taxa de absenteísmo ( no-show );
• Gerenciar cancelamentos e imprevistos, remanejando horários de forma ágil para preencher lacunas na programação da oficina;
• Explicar de forma clara e transparente a previsão do tempo de execução dos serviços e os procedimentos de entrega do veículo;
• Alimentar constantemente o sistema de CRM/Gestão da Oficina com o histórico detalhado da solicitação do cliente;
• Fomentar o relacionamento e a fidelização, realizando o acompanhamento pós-agendamento ou lembretes de revisões periódicas.

Competências técnicas (Hard Skills)

• Experiência anterior de, no mínimo, 6 meses com atendimento ao cliente, recepção ou agendamento, preferencialmente em concessionárias, oficinas, centros automotivos ou autopeças ;