Assistente Pós-Vendas

e-Brun Motors - GWM; Guarapuava; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A e-Brun Motors - GWM está contratando para atuar no atendimento de agendamento de serviços na concessionária, com foco em manter a agenda da oficina organizada e fidelizar clientes. O candidato deve possuir Ensino Médio completo, CNH categoria B, pelo menos 1 ano de experiência em atendimento, e Forte comunicação e trabalho em equipe.

Você atuará por telefone, WhatsApp e e-mail, fará confirmações, orientará prazos e auxiliará na gestão de indicadores de atendimento.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• CNH B obrigatória.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento.
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Agendar atendimentos de serviços mantendo a organização da agenda.
• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais.
• Realizar confirmações de agendamento e lembretes.
• Explicar prazos de revisão aos clientes.
• Transcrever necessidades do cliente e encaminhar ao consultor técnico.
• Atualizar o sistema de agendamento da concessionária.
• Apoiar campanhas de agendamento preventivo.
• Garantir que o cliente receba informações sobre horários, documentos e procedimentos.
• Auxiliar na gestão de indicadores de atendimento e satisfação.

Conhecimentos

Gestão do Tempo

Agilidade

Concentração

Capacidade de Atuar em Equipe

Comunicação

Disciplina

Relacionamento Interpessoal

Empatia

Organização

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição Sumária

Realizar o contato ativo e receptivo com clientes para agendamento de serviços de

manutenção, revisões e reparos, garantindo organização da agenda da oficina, excelência no atendimento e fidelização dos clientes da concessionária.

Responsabilidades

• Acompanhar a criação dos eventos para agendamento ativo;
• Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais digitais para agendamento de serviços;
• Realizar confirmações de agendamento e lembretes de serviços previamente marcados;
• Orientar clientes sobre os prazos de revisão;
• Transcrever necessidades específicas do cliente e direcionar para o consultor técnico quando necessário;
• Manter atualizado o sistema de agendamento da concessionária, assegurando o correto planejamento da capacidade da oficina;
• Apoiar campanhas de agendamento preventivo (revisões programadas, recalls, inspeções, etc.);
• Garantir que o cliente receba todas as informações necessárias sobre horários, documentos e procedimentos;
• Auxiliar na gestão de indicadores de atendimento, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.

Requisitos:

Formação Educacional

Necessária

• Ensino Médio Completo

Requisitos legais (obrigatórios)

• CNH e Categoria B

Tempo e experiência

• Necessário: 1 ano de experiência com atendimento

Qualificações técnicas desejáveis - Conhecimentos Específicos, Habilidades e competências.

• Gestão do Tempo
• Agilidade
• Concentração
• Capacidade de Atuar em Equipe
• Comunicação
• Disciplina
• Relacionamento Interpessoal
• Empatia
• Organização