Assistente Pós-Vendas

e-Brun Motors - GWM; Londrina; Presencial; BRL 22 320 - 35 712; Tempo integral

Resumo da oferta

A e-Brun Motors - GWM em Londrina, Paraná, procura profissional para atuar no atendimento ao cliente visando agendamento de serviços de manutenção, revisões e reparos, assegurando organização da agenda da oficina e excelência no atendimento.

O candidato deverá possuir ensino médio completo, CNH B, e pelo menos 1 ano de experiência com atendimento, atuando via telefone, WhatsApp ou outros canais, contribuindo para a fidelização dos clientes e para o planejamento eficiente da capacidade da oficina.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• CNH B válida.
• Experiência de 1 ano com atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar a criação dos eventos para agendamento ativo.
• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais para agendamento de serviços.
• Realizar confirmações de agendamento e lembretes de serviços.
• Orientar clientes sobre prazos de revisão.
• Transcrever necessidades do cliente e direcionar para o consultor técnico.
• Manter atualizado o sistema de agendamento da oficina, assegurando o correto planejamento da capacidade.
• Apoiar campanhas de agendamento preventivo (revisões programadas, recalls, inspeções).
• Garantir que o cliente receba informações sobre horários, documentos e procedimentos.
• Auxiliar na gestão de indicadores de atendimento, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Gestão do Tempo

Agilidade

Concentração

Capacidade de Atuar em Equipe

Comunicação

Disciplina

Relacionamento Interpessoal

Empatia

Organização

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição Sumária

Realizar o contato ativo e receptivo com clientes para agendamento de serviços de manutenção, revisões e reparos, garantindo organização da agenda da oficina, excelência no atendimento e fidelização dos clientes da concessionária.

Responsabilidades

• Acompanhar a criação dos eventos para agendamento ativo;
• Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais digitais para agendamento de serviços;
• Realizar confirmações de agendamento e lembretes de serviços previamente marcados;
• Orientar clientes sobre os prazos de revisão;
• Transcrever necessidades específicas do cliente e direcionar para o consultor técnico quando necessário;
• Manter atualizado o sistema de agendamento da concessionária, assegurando o correto planejamento da capacidade da oficina;
• Apoiar campanhas de agendamento preventivo (revisões programadas, recalls, inspeções, etc.);
• Garantir que o cliente receba todas as informações necessárias sobre horários, documentos e procedimentos;
• Auxiliar na gestão de indicadores de atendimento, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.

Requisitos

Formação Educacional

• Ensino Médio Completo

Necessária

Requisitos legais (obrigatórios)

• CNH e Categoria B

Tempo e experiência

• Necessário: 1 ano de experiência com atendimento

Qualificações técnicas desejáveis - Conhecimentos Específicos, Habilidades e competências.

• Gestão do Tempo
• Agilidade
• Concentração
• Capacidade de Atuar em Equipe
• Comunicação
• Disciplina
• Relacionamento Interpessoal
• Empatia
• Organização