Operador (a) Central de Agendamentos

Grupo AF6; Ponta Grossa; Presencial; BRL 20 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo AF6 está recrutando para atuar como atendente operacional em uma concessionária, com foco no atendimento ao cliente por telefone, e-mail e mensagens, agendamento de revisões, manutenções e serviços da oficina, bem como a confirmação de agendamentos e atualização de cadastros.

O profissional terá atuação em equipe, orientação a metas, uso de sistemas de atendimento e pacotes Office, com regime CLT. É desejável experiência anterior em concessionárias ou automotivo e CNH B.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, telemarketing, central de atendimento ou agendamentos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em informática (Pacote Office) e utilização de sistemas de atendimento.
• Facilidade para uso de WhatsApp, e-mail e demais canais digitais de comunicação.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas atividades.
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho.
• Perfil proativo, comprometido e focado na excelência do atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, informando sobre serviços da concessionária.
• Efetuar o agendamento de revisões, manutenções preventivas, corretivas, serviços de funilaria e demais atendimentos da oficina.
• Confirmar os agendamentos realizados, reduzindo faltas e otimizando a ocupação da oficina.
• Reagendar atendimentos quando necessário, garantindo agenda organizada e eficiente.
• Atualizar cadastros de clientes e veículos nos sistemas da empresa.
• Identificar necessidades dos clientes e direcionar serviços solicitados.
• Acompanhar indicadores de agendamento, confirmação, comparecimento e conversão de serviços.
• Realizar contatos ativos com clientes para campanhas de revisão, manutenção preventiva, recall, pós-venda e recuperação de clientes inativos.
• Trabalhar com consultores de serviços, recepção e equipe da oficina para atendimento ágil e eficiente.
• Registrar interações com clientes nos sistemas da concessionária, assegurando rastreabilidade.
• Zelar pela excelência no atendimento e pelo cumprimento dos padrões de qualidade da empresa.
• Apoiar ações para alcance de produtividade, retenção de clientes e NPS.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Proatividade

Foco em resultados

Negociação

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de atendimento

DMS/CRM

Descrição da oferta de emprego

Horário: de segunda à sexta, das 12:00 às 18:00 - sábados das 8:00 às 12:00

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Operacional

Descrição e Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, prestando informações sobre os serviços da concessionária.
• Efetuar o agendamento de revisões, manutenções preventivas, corretivas, serviços de funilaria, estética automotiva e demais atendimentos da oficina.
• Confirmar os agendamentos realizados, reduzindo faltas e otimizando a ocupação da oficina.
• Reagendar atendimentos quando necessário, garantindo uma agenda organizada e eficiente.
• Atualizar e manter os cadastros dos clientes e veículos nos sistemas da empresa.
• Identificar as necessidades dos clientes e direcionar corretamente os serviços solicitados.
• Acompanhar indicadores de agendamento, confirmação, comparecimento e conversão de serviços.
• Realizar contatos ativos com clientes para campanhas de revisão, manutenção preventiva, recall, pós-venda e recuperação de clientes inativos.
• Trabalhar em conjunto com os consultores de serviços, recepção e equipe da oficina para garantir um atendimento ágil e eficiente.
• Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas da concessionária, assegurando a rastreabilidade das informações.
• Zelar pela excelência no atendimento, buscando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa.
• Apoiar ações voltadas ao alcance dos indicadores de produtividade, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score).

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, telemarketing, central de atendimento (Call Center) ou agendamentos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em informática (Pacote Office e utilização de sistemas de atendimento).
• Facilidade para utilização de WhatsApp, e-mail e demais canais digitais de comunicação.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas atividades.
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho.
• Perfil proativo, comprometido e focado na excelência do atendimento.

Requisitos Desejáveis

• Experiência em concessionárias de veículos, oficinas mecânicas ou empresas do segmento automotivo.
• Conhecimento em processos de pós-venda automotivo.
• Familiaridade com sistemas de gestão (DMS/CRM).
• Conhecimento sobre manutenção preventiva e revisões automotivas.
• CNH categoria B.

Competências Comportamentais

• Excelente relacionamento interpessoal.
• Empatia e cordialidade no atendimento ao cliente.
• Organização e gestão do tempo.
• Agilidade e capacidade de resolução de problemas.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Foco em resultados, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
• Capacidade de negociação e persuasão para conversão de agendamentos e fidelização de clientes.

Benefícios

Nenhum benefício informado