Assistente Customer Service - AFIRMATIVA PCD

Coca-Cola FEMSA Brasil; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de bebidas está buscando um colaborador para acompanhar o processo de pedidos, desde a entrada até a entrega. O candidato ideal deve ter Ensino Médio Completo, desejável experiência em Control Desk e conhecimentos em SAP e Excel. Serão valorizadas competências interpessoais como trabalho em equipe e foco no cliente. A posição oferece benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Plano de saúde

Vale Refeição

Seguro de Vida em Grupo

Compra de produtos com desconto

Qualificações

• Experiência em áreas de Control Desk ou planejamento em centrais de atendimento.
• Conhecimento intermediário em Excel e básico em Power BI.
• Inglês e Espanhol em nível básico.

Responsabilidades

• Acompanhar o processo desde a entrada de pedidos até a entrega.
• Digitar pedidos no SAP quando necessário.
• Validação dos indicadores de nível de serviço.

Conhecimentos

Relações interpessoais

Trabalho em equipe

Negociação

Foco no cliente

Organização

Gestão de tempo

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior cursando em áreas relacionadas

Ferramentas

SAP

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

• Acompanhar todo o processo deste a entrada de pedidos até a sua entrega.
• Digitação de pedidos no SAP quando necessário.
• Tratativa dos pedidos (Conferência, ajustes, alteração de data de remessa, recusas, postergações, faseamento nos pedidos.
• Digitação e Leitura e escrita de e-mails
• Acompanhamento diário dos cortes, retornos e cargas suspensas.
• Validação dos indicadores de nível de serviço e árvore de perda do Fill Rate por regional.
• Atuação direta em casos de retornos junto as lojas e UO’s.
• Apoio na crítica de bases de pedidos junto aos clientes HM.
• Realização de críticas de Bloqueio por supressão ou portfólio não liberado junto aos clientes.
• Suporte nas reuniões junto ao cliente e comercial. (Presencial e On-line)
• Realizar contato com cliente interno e externo, garantindo o alinhamento dos pedidos.
• Acompanhar o abastecimento e atendimento dos produtos.
• Atuar junto ao cliente e time comercial nas manutenções de cadastro dos produtos.
• Agendamento e alinhamento das entregas junto as lojas/ CD/ fábrica ou unidades de faturamento
• Formação: Ensino Médio Completo, desejável superior cursando em sistemas da informação, ciência da computação, banco de dados, engenharia, marketing, administração de empresas ou relacionado a exatas/TI.
• Experiência desejável: Vivência em áreas de Control Desk/planejamento em centrais de atendimento e afins.
• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (Excel nível intermediário, Word nível Básico, Power Point nível Básico), SAP (Diferencial), conhecimento básico em Power BI e gestão de informação/dados.
• Competências Interpessoais: Relacionamento com parceiros e equipe interna, trabalho em equipe, negociação, foco no cliente, Dinamismo, facilidade de aprendizado, boa dissertação, resiliência, capacidade de organização e gestão de tempo.
• Idiomas: Espanhol / inglês básico.
• Sistemas utilizados: SAP, Power BI, Excel, BW, GAUGE, SAP Ariba, Perceptive.
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente;
• Farmácia: crédito com repasse em folha;
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes;

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todas as pessoas independente de origem, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, nacionalidade, status migratório ou qualquer outra característica.

Valorizamos a diversidade que nos faz mais fortes.

Somos uma das maiores fabricantes do mundo em volume de vendas dos produtos The Coca-Cola Company. Atuamos no Brasil há 21 anos, com mais de 25 mil colaboradores diretos, 11 fábricas e 47 centros de distribuição, 470 mil pontos de venda e mais de 93 milhões de consumidores. Operamos em 19% do território brasileiro, atendendo 52% da população, atuando nos estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Rio de Janeiro e Goiás.

Somos responsáveis pela produção, comercialização e distribuição de mais de 169 marcas em nosso portfólio, divididas nas seguintes categorias: bebidas (refrigerantes, hidrotônicos e isotônicos, energéticos, águas, sucos, chás, bebidas vegetais, cervejas, sprits e alcoólicos prontos para beber) e multicategorias (balas e doces).

Além das conhecidas marcas como Coca-Cola, Crystal, Schweppes, Del Valle, Kapo, Matte Leão, Ades, Powerade e Monster Energy Drink, a Coca-Cola FEMSA Brasil também oferece cervejas como Estrella Galicia, Therezópolis, Eisenbahn e Sol, além de destilados como Johnnie Walker, Tanqueray, Campari, Smirnoff, Sagatiba e Vodka Sky. A empresa também distribui doces e guloseimas, como Mentos, Fini e Fruit-tella.