Assistente Administrativo - Atendimento a Clientes

NEXTA DISTRIBUIDORA; Campinas; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A NEXTA DISTRIBUIDORA procura Assistente Administrativo de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte operacional e no relacionamento com clientes. Você receberá e tratará solicitações por telefone, WhatsApp e demais canais, incluindo abertura, alteração e cancelamento de pedidos.

É desejável formação em Administração ou áreas correlatas, com experiência em atendimento ao cliente e rotinas administrativas.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas.
• Conhecimento em sistemas de atendimento/CRM e gestão de chamados.
• Pacote Office básico/intermediário, com foco em Excel e Outlook.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais.
• Registrar, alterar e cancelar pedidos conforme solicitação.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, processos e entregas.
• Acompanhar solicitações até a resolução e manter históricos atualizados.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas para encaminhamentos.

Skills

Atendimento ao cliente

Rotinas administrativas

CRM

Excel e Outlook

Organização de informações

Multicanal (telefone/WhatsApp)

Education

Ensino médio completo

Curso técnico/superior em andamento em Administração/Gestão Comercial/Processos Gerenciais/Logística

Tools

CRM systems

ERP systems

Gestão de chamados

Job description

Buscamos um(a) Assistente Administrativo de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte operacional e no relacionamento com clientes, garantindo agilidade, qualidade e excelência no atendimento.

Este profissional será responsável por receber e tratar solicitações dos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento, realizando inclusão, alteração e cancelamento de pedidos, esclarecimento de dúvidas, suporte na utilização da plataforma de pedidos e acompanhamento de demandas junto às áreas internas. Também atuará na abertura e controle de chamados, contribuindo para a resolução de problemas e para a satisfação dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Registrar, alterar e cancelar pedidos conforme solicitação dos clientes.
• Orientar os clientes sobre a utilização da plataforma de pedidos e ferramentas digitais da empresa.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, processos de atendimento, entregas e pedidos.
• Acompanhar solicitações e ocorrências até sua efetiva resolução.
• Abrir, monitorar e atualizar chamados/tickets nos sistemas internos.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo o correto encaminhamento das demandas.
• Interagir com as áreas Comercial, Logística, Cadastro, Crédito e Operações para resolução de solicitações.
• Registrar informações e manter atualizados os históricos de atendimento nos sistemas corporativos.
• Apoiar na identificação e resolução de problemas operacionais que impactem a experiência do cliente.
• Garantir cumprimento dos processos e níveis de serviço estabelecidos.
• Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e da experiência dos clientes.

Requisitos

Formação

• Ensino médio completo.
• Desejável curso técnico ou superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais.
• Familiaridade com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de gestão de chamados.
• Pacote Office básico/intermediário, com foco em Excel e Outlook.
• Boa capacidade de registro e organização de informações.
• Experiência com atendimento via telefone e canais digitais (WhatsApp, e-mail e chat).

Diferenciais

• Experiência no segmento de combustíveis, logística ou distribuição.
• Vivência em atendimento B2B.
• Conhecimento de plataformas de gestão de pedidos.
• Experiência em centrais de atendimento ou operações de Customer Service.
• Conhecimento em sistemas ERP e CRM.