Atendente Digital | Temporário

Casas Pedro; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Casas Pedro busca Atendente Digital para atuar nos canais digitais, realizando atendimento aos clientes, vendas via WhatsApp e acompanhamento de solicitações, garantindo agilidade e cordialidade em cada interação.

Você registrará pedidos, acompanhará entregas e responderá por e-mail e outros canais. Será responsável por registrar atendimentos, lidar com reclamações e manter o cliente informado até a conclusão dos casos.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento por canais digitais.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Agilidade para responder e acompanhar demandas.
• Perfil comercial e foco no cliente.
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas via WhatsApp ou SAC será considerada diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo pelo WhatsApp Comercial e demais canais digitais;
• Responder mensagens com agilidade, orientar sobre produtos, preços e condições comerciais;
• Identificar necessidades dos clientes e apoiar o processo de venda;
• Registrar pedidos no sistema ou encaminhá-los para a área responsável;
• Acompanhar pedidos e prazos, mantendo o cliente informado;
• Registrar atendimentos e ocorrências em sistema;
• Analisar reclamações e buscar informações junto a lojas, logística e financeiro;
• Orientar clientes e acompanhar a resolução de solicitações;
• Formalizar soluções, trocas ou reembolsos conforme políticas da empresa;
• Acompanhar Reclame Aqui e Google Business;
• Elaborar respostas públicas de forma profissional e conciliadora;
• Acompanhar casos até a conclusão e realizar atividades relacionadas ao cargo.

Conhecimentos

Boa comunicação

Atendimento multicanal

Vendas via WhatsApp

Organização

Proatividade

Resolução de problemas

Informática básica

Experiência SAC/WhatsApp

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Se você gosta de atender pessoas, se comunicar, resolver situações e transformar o contato com o cliente em uma experiência positiva, essa oportunidade pode ser para você! Estamos em busca de um(a) Atendente Digital para atuar nos canais digitais da Casas Pedro, realizando atendimento aos clientes, vendas via WhatsApp e acompanhamento de solicitações, garantindo agilidade, cordialidade e qualidade em cada interação.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento ativo e receptivo pelo WhatsApp Comercial;
• Responder às mensagens dos clientes com agilidade, orientando sobre produtos, quantidades, preços e condições comerciais;
• Identificar as necessidades dos clientes e apoiar o processo de venda;
• Registrar pedidos no sistema ou direcioná-los para a área responsável;
• Acompanhar pedidos em andamento, garantindo o retorno ao cliente sobre prazos e entregas;
• Atender e responder solicitações recebidas por WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;
• Registrar os atendimentos e ocorrências em sistema ou planilha de controle;
• Analisar e acompanhar reclamações, buscando informações junto às áreas envolvidas, como lojas, logística e financeiro;
• Orientar os clientes e acompanhar a resolução de suas solicitações;
• Formalizar soluções, trocas ou reembolsos de acordo com as políticas da empresa;
• Acompanhar manifestações realizadas no Reclame Aqui e Google Business;
• Elaborar respostas públicas de forma profissional, cordial e conciliadora;
• Acompanhar os casos até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente entre outras atividades inerentes ao cargo.

O que buscamos?

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para atendimento por canais digitais;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade para responder e acompanhar demandas;
• Perfil comercial e foco no cliente;
• Facilidade para lidar com situações de reclamação e resolução de problemas;
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento;
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas via WhatsApp ou SAC será considerada um diferencial.