ASSISTENTE DE ATENDIMENTO BACK OFFICE

Proative Technology; Barueri; Presencial; BRL 22 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Proative Technology busca um Assistente de Atendimento para atuar com atendimento ao cliente final via chat, telefone e e-mail, registrando chamados e acompanhando status no sistema. Perfil desejado inclui boa comunicação, raciocínio analítico e proatividade para resolução de demandas de primeiro nível, contribuindo para melhoria contínua da experiência do cliente.

A posição oferece oportunidade de crescimento em ambiente inclusivo, com foco no atendimento de qualidade e aceitação de feedback

Qualificações

• Ensino médio completo; experiência em atendimento e relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, telefone e e-mail, registrando chamados no sistema.
• Buscar soluções rápidas para solicitações mantendo a satisfação do cliente.
• Analisar causas-raiz de questões para melhoria de processos.
• Avaliar indicadores de produtividade e qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Boa comunicação

Escuta ativa

Capacidade analítica

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias. Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo, reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo, acolhedor e orientado ao desenvolvimento. Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado e onde você pode crescer profissionalmente, a Proative é o lugar certo para você!

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Atendimento, responsável pelo atendimento ao cliente final por meio de chat, telefone e e-mail, registrando e acompanhando chamados em sistema.

Essa posição é ideal para quem possui boa comunicação, perfil analítico, foco em atendimento ao cliente e interesse em atuar na resolução de demandas de primeiro nível, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Garantir atendimento ao Cliente, buscando soluções rápidas e asatisfação do cliente final PF;
• Buscando atuar na causa raiz de processos e procedimentos que impactem o relacionamento com o consumidor;
• Realizar a otimização do tempo de espera nas filas de atendimento, entregando metas e solidez nos indicadores;
• Sugerir alterações nos processos, políticas e textos no autoatendimento do site FAQ;
• Analisar os principais ofensores da área, propondo ações corretivas;
• Atingir os padrões de produtividade e qualidade estabelecidos.
• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente interno e externo;
• Registrar atendimento das solicitações;
• Atendimento Chat, telefone e por e-mail a solicitações de clientes e fornecedores através da ferramentas de automação de atendimento e ITSM (Sistemas de abertura, acompanhamento e gestão de tickets)

Qualificações necessárias

• Ensino Médio completo;
• Experiência em atendimento e relacionamento com o Cliente;
• Pacote Office (Excel);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa;
• Capacidade analítica de informações;
• Facilidade no relacionamento interpessoal;
• Proatividade;