Assistente Administrativo

Goianiatendas; Aparecida de Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços técnicos está em busca de um coordenador de atendimento para gerenciar chamados e logística de atendimento. O candidato ideal terá experiência em gestão de atendimento, habilidades organizacionais e um enfoque proativo no relacionamento com o cliente. Esta posição de responsabilidade exigirá controle de documentações, orçamentos e acompanhamento de indicadores de desempenho para garantir eficiência e satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência em gestão de atendimento técnico e suporte ao cliente.
• Habilidade em organização e controle de documentação.
• Proatividade em follow-up e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar chamados técnicos, assegurando soluções efetivas.
• Organizar logísticas de atendimento e gerenciar estoque de peças.
• Manter contato proativo com clientes para garantir satisfação.

Conhecimentos

Gestão de Chamados

Logística de Atendimento

Controle de Estoque

Orçamentação

Follow-up com Clientes

Documentação Técnica

Acompanhamento de Indicadores

Descrição da oferta de emprego

• Gestão de Chamados Técnicos: Receber, registrar e direcionar os chamados técnicos através dos canais oficiais (telefone, e-mail, sistema interno), assegurando que todas as solicitações sejam registradas corretamente, direcionadas e acompanhadas até a resolução.

• Agendamento e Logística de Atendimento: Realizar o agendamento das visitas técnicas em conjunto com o cliente e os técnicos, considerando a regionalização, conhecimento e disponibilidade da equipe.

• Controle de Peças e Equipamentos: Acompanhar a entrada/saida de equipamentos da assistência, acompanhar e controlar o estoque de peças de reposição e ferramentas, solicitando reposições quando necessário e garantindo o envio correto para os técnicos ou diretamente aos clientes.

• Orçamento: fazer orçamentos de manutenções e informar de forma clara ao cliente garantindo total transparência e resolução.

• Follow-up com Clientes: Manter contato proativo com os clientes durante e após os atendimentos para assegurar satisfação, confirmar resoluções e registrar feedbacks.

• Documentação Técnica: Organizar e manter atualizada a documentação dos atendimentos, check-list de instalação, relatórios técnicos e listas de presença.

• Suporte Regulatórios e Contratuais: Apoiar no controle dos contratos de manutenção, prazos de garantia e cumprimento das exigências técnicas regulatórias (como ANVISA, RDCs aplicáveis).

• Acompanhamento de Indicadores: Auxiliar na mensuração dos KPIs da assistência técnica, como SLA de atendimento, taxa de resolução na primeira visita, tempo médio de resposta, entre outros.