Analyst - Porto Alegre - Rs

Portal Buscar Vagas; Porto Alegre; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de tecnologia em Porto Alegre busca profissionais para atuar na criação e alteração de catálogos e grupos, além de gerenciamento de solicitações e suporte técnico. O candidato ideal deve ter experiência em ITIL e Service Desk, sendo desejável conhecimento em ferramentas como Jira e SAP. Oferecemos uma jornada de trabalho de 8h30 e a possibilidade de atuar em níveis junior, pleno ou sênior, conforme negociação.

Qualificações

• Experiência em administração de sistemas de TI.
• Conhecimento em ITIL e gestão de serviços.
• Experiência prévia em Service Desk e suporte técnico.

Responsabilidades

• Criação e alteração de catálogos e grupos.
• Gerenciamento de solicitações e integração com sistemas.
• Ajustes e suporte em painéis e relatórios no portal.

Conhecimentos

ITIL

Service Desk

Desenvolvimento

Ferramentas

Jira

IBM Maximo

SAP

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Criação / Alteração de Catálogos;
• Criação / Alteração de Grupos;
• Criação / Alteração de SLAs e OLAs;
• Criação / Alteração em Assignment Rules (regras de atribuição automática de chamados para equipes responsáveis);
• Criação / Alteração de Workflows (podendo contemplar processo automatizado de aprovação e atribuição automática de chamados);
• Criação / Alteração de Painéis, Dashboards e Reports;
• Ajustes no Portal menor complexidade;
• Liberação de acesso para analistas;
• Alteração / cadastro de novas opções de campos existentes nos formulários de incidentes ou solicitações;
• Gerenciamento / Suporte as integrações existentes : Jira, IBM Maximo, Jira Inflor, Active Directory, Chat Bot, App Digital Desk, MyWizard e SAP Liberação de Crédito_Out / 20);
• Dúvidas (Processos, utilização da ferramenta, etc ).

Perfil junior, pleno e sênior A Combinar Requisitos : Administrador, ITIL, Service Desk, IT Service Mananger, Desenvolvimento.

Carga Horária : Jornada de Trabalho : 8h h30.

Requisitos : Administrador, ITIL, Service Desk, IT Service Mananger, Desenvolvimento.