Analista Suporte WP - Uberlândia

CUPRH; Uberlândia; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Job summary

A Cuprh está recrutando para atuar como Service Desk, oferecendo suporte aos usuários dos clientes no sistema administrativo. O papel envolve atendimento por telefone ou remoto, com foco na resolução de incidentes, requisições e problemas, segundo diretrizes de ITIL.

Você trabalhará com ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA e Zabbix, lidando com infraestrutura de TI e dispositivos móveis, seguindo normas contratuais.

Qualifications

• Superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimentos de redes.
• Conhecimento em ITIL.
• Familiaridade com ITIL, especialmente em Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de tickets (Qualitor, Service Now, JIRA, Zabbix).
• Conhecimentos em Infraestrutura de TI.
• Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.

Responsibilities

• Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo.
• Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento.
• Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos.
• Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória.
• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas.
• Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física.
• Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes.
• Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes.
• Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.

Skills

Redes

ITIL

Infraestrutura de TI

Aplicações móveis

Education

Superior completo em TI ou áreas correlatas

Tools

Qualitor

Service Now

JIRA

Zabbix

Job description

Atividades do dia a dia:

• Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
• Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
• Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
• Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
• Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
• Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
• Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
• Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.

Requisitos:

• Superior completo em TI ou áreas correlatas;
• Conhecimentos de redes;
• Conhecimento em ITIL;
• Familiaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.
• Conhecimento ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA, Zabbix ou similares.
• Conhecimentos em Infraestrutura de TI.
• Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.