Analista de Suporte PL

DIGISYSTEM - IT Solutions; Brasília; On-site; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Job summary

A DIGISYSTEM - IT Solutions procura profissional de suporte de TI com experiência em WordPress para atuar no Governo. O contratado deverá realizar suporte técnico, configuração de software, execução de backups e criação de instruções de operação, assegurando atendimento eficiente aos usuários.

O candidato ideal possui ensino superior, certificações MD-100, ITIL v4 Foundation e HDI SCA, com histórico comprovado em suporte de TI. Regime CLT e atuação em Brasília/Região Centro-Oeste.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência comprovada na área de suporte de TI.
• Experiência comprovada na área de suporte em WordPress.
• Certificação MD-100 ou superior.
• Certificação ITIL v4 Foundation.
• Certificação HDI SCA (Support Center Analyst).

Responsibilities

• Efetuar substituição e remanejamento de módulos e equipamentos.
• Manutenção de itens de suprimentos e equipamentos.
• Realizar pequenos reparos em componentes de serviços para usuários (exceto garantia).
• Instalar e configurar softwares nas estações de trabalho.
• Elaborar scripts, packages e instalação de softwares.
• Gerar e aplicar imagens de disco de computadores.
• Executar backups e procedimentos de rotina de restauração.
• Elaborar instruções de configuração e operação de equipamentos e softwares.
• Contato com usuários para detalhar solicitações não disponíveis no sistema de gestão de chamados.
• Esclarecer dúvidas de usuários sobre uso de softwares básicos e equipamentos.
• Oferecer orientações técnicas sobre funcionalidades disponíveis.

Skills

Suporte TI

WordPress

Education

Ensino superior completo

MD-100

ITIL v4 Foundation

HDI SCA

Job description

Descrição Das Atividades Que o Profissional Irá Realizar

• 3.10.2.1. efetuar a substituição e o remanejamento de módulos e equipamentos;
• 3.10.2.2. substituir itens de suprimentos e realizar a manutenção de equipamentos em geral;
• 3.10.2.3. realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.), excetuando-se os equipamentos sob garantia;
• 3.10.2.4. instalar e configurar softwares nas estações de trabalho;
• 3.10.2.5. elaborar scripts, packages e instalação de softwares;
• 3.10.2.6. efetuar a geração e aplicação de imagens de disco de computadores;
• 3.10.2.7. efetuar a execução e restauração de backup e procedimentos periódicos de rotina;
• 3.10.2.8. efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e softwares;
• 3.10.2.9. realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no sistema de gestão de chamados – Service Desk, na tentativa de solucionar o problema;
• 3.10.2.10. esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;
• 3.10.2.11. oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;

Experiência, Habilidades e Conhecimentos Necessários

• 3.9.2.1. Ensino superior completo;
• 3.9.2.2. Experiência comprovada na área de suporte de TI;
• 3.9.2.3. Experiência comprovada na área de suporte em wordpress.
• 3.9.2.4. Certificação MD-100 ou Superior;
• 3.9.2.5. Certificação ITIL v4 Foundation;
• 3.9.2.6. Certificação HDI SCA (Support Center Analyst).

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Governo