TECNICO DE SUPORTE WP PLENO/SENIOR - UBERLANDIA

Cuprh; Uberlândia; On-site; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Job summary

A Cuprh procura profissional de suporte técnico para responder e documentar solicitações de usuários, classificar a urgência e manter a sequência de atendimento, com atendimento telefônico ou remoto conforme procedimentos.

O candidato deverá possuir superior completo em TI, conhecimento de redes, aplicações e dispositivos móveis, e saber usar ferramentas de gerenciamento de chamados; inglês avançado é desejável.

Qualifications

• Superior completo em TI (obrigatório).
• Conhecimento de redes, aplicações e dispositivos móveis valorizado.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados é desejável.
• Inglês avançado é desejável (01 a 03 anos de experiência).

Responsibilities

• Responder e documentar solicitações de suporte iniciadas pelos usuários.
• Classificar os pedidos conforme urgência e incluir na sequência de atendimento.
• Comunicar ao cliente quando o pedido não faz parte dos serviços acordados e orientar sobre próximos passos.
• Realizar atendimento telefônico ou remoto seguindo procedimentos estabelecidos.
• Resolver problemas de acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas.
• Processar e direcionar pedidos relacionados a telecomunicações, falhas de infraestrutura e serviços com necessidade de presença física.
• Oferecer auxílio aos usuários sobre softwares instalados e registrados no sistema.
• Assegurar conformidade com métricas contratuais e registrar soluções no software de gestão de pedidos.
• Concluir atendimentos resolvidos pelo Service Desk e realizar atividades afins, incluindo aspectos de sustentabilidade e SGI.

Skills

Conhecimento de redes

Aplicações móveis

Gerenciamento de chamados

Inglês avançado

Education

Superior completo em TI

Tools

Ferramentas de suporte/ITSM

Job description

Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo; Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento; Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos; Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória; Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas; Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física; Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes; Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes; Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos; Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Requisitos e qualificações

• Obrigatório superior completo em áreas de TI
• Indispensável: Sistema de redes Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Desejável: Inglês avançado 01 a 03 anos