ANALISTA SUPORTE WP - SENIOR - CAMPINAS

Cuprh; Campinas; On-site; BRL 47,000 - 71,000; Full time

Job summary

A Cuprh está contratando um analista de suporte de TI para atendimento a usuários locais em Campinas, com foco em registro, classificação, resolução e encaminhamento de chamados. Você irá validar dados de dispositivos, acompanhar o status das solicitações e manter bases de conhecimento atualizadas.

É exigido ensino superior em TI, inglês avançado e CNH B. O profissional atuará em suporte a redes, aplicações móveis e hardware, com atuação em estações de trabalho e em fábrica/centro de

Qualifications

• Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Inglês avançado (conversação e leitura).
• Conhecimentos de redes; aplicações e dispositivos móveis.
• Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados.
• CNH B definitiva.

Responsibilities

• Atender usuários locais (comuns e VIPs) conforme solicitações do Service Desk e encaminhar chamados para grupos adequados de terceiro nível.
• Validar dados pessoais e informações de dispositivos, atualizando as bases de informações.
• Acompanhar o andamento das solicitações e realizar follow-ups.
• Garantir os níveis de serviço, acompanhando chamados abertos.
• Acionar outras equipes conforme matrizes de acionamento e escalonamento.
• Atualizar base de erros conhecidos conforme tratativas de novos problemas.
• Atualizar base de conhecimento com procedimentos.
• Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho e mudança física de equipamentos.
• Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.
• Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica.
• Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e restauração de imagens.
• Suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de qualidade.
• Suportar o time de Suporte a Redes no diagnóstico de problemas de redes de escritório, fábricas e centros de distribuição e auxiliar na configuração de rede para acessos de terceiros.

Skills

Inglês avançado

Conhecimentos redes

Aplicações móveis

Dispositivos móveis

Education

Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas

Tools

Ferramentas de gerenciamento de chamados

Job description

Responsabilidades e atribuições:

Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas diretamente ou direcionadas pelo Service Desk e realizando corretamente registro, classificação, resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho.

• Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases de informações, conforme necessário.
• Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os follow-ups necessários.
• Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.
• Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis para atendimento de chamados.
• Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas.
• Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário.
• Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho mudança física de equipamentos.
• Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.
• Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, realizando envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica quando necessário.
• Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração de nova imagem em equipamentos conforme necessário.
• Realizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de qualidade.
• Suportar o time de Suporte a Redes no diagnóstico de problemas nas redes de escritório, fábricas e centros de distribuição e auxiliar na configuração de rede para acessos de terceiros.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas
• Ingles avançado ( conversação e leitura );
• Conhecimentos redes; Aplicações e dispositivos móveis;
• Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados
• CNH B definitiva